在广东平安产险韶关中支，只要提起“老表”，大家都知道是客服理赔部的查勘员谭华威。这个亲切又接地气的称呼，来自大家对谭华威的一致认可：爱岗敬业、踏实勤勉、敦厚亲切和专业过硬。自2014年9月入司以来，谭华威一直以“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”的服务理念，在平凡的工作中精耕细作，厚积薄发，得到了公司和广大客户的认可。

物损快速理赔，解客户燃眉之急

疫情期间，李先生从外地开车到某物流公司装载货物时，不慎碰撞工厂仓库大门围墙，导致围墙损失严重，厂方（受损方）要将李先生的车辆扣押，表示需要缴纳一万元押金才肯放车，李先生非常着急，想起了车辆已购买平安车险，立即致电95511向平安报案。

查勘员谭华威接到报案后，第一时间联系李先生，安抚客户的焦虑情绪后，随即赶往事故现场。经过沟通，谭华威了解到疫情期间客户拿不出这么多钱，车辆扣押也会中断了客户的经济收入，而受损方也不肯让步。双方争执不下，谭华威对厂方动之以情晓之以理，积极沟通解释理赔流程，告知厂方可让车主授权直赔其损失，解除了厂方的后顾之忧，最终双方达成一致调解方案，并且当天就将厂方围墙赔偿金支付到账。

事故从报案到处理完毕仅用时两小时，平安省心省时暖心的理赔服务获李先生高度认可。

 

借车生事故，耐心化尴尬

范先生驾车不慎发生追尾事故，查勘员员谭华威快速到达现场处理，了解到范先生是借朋友的车，如今导致车辆出险十分愧疚，于是，谭华威协助范先生打电话给车主，耐心讲解事故经过和维修时效，车主表示理解，并用平安好车主app签署了电子索赔申请书，谭华威在处理理赔的同时帮客户避免了因事故产生和朋友产生的不快，范先生十分感谢，对平安的暖心负责竖起大拇指。

 

现场速调赔付，客户点赞平安

客户张先生开车不慎擦碰电动车，对方受伤，查勘员谭华威接到报案后立即赶赴现场。到达后首先主动关怀伤者，并快速达成赔偿方案，双方现场签署电子协议后即完成赔付结案。整个案件不到 15 分钟便处理完毕，不仅让客户和电动车车主省心、省时，还避免了车辆被交警扣押的不便，李先生连连称赞平安理赔高效省心。

 

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，就是在这样一个个日子里，平安查勘员谭华威一如既往地认真工作、默默耕耘，在平凡的岗位上发挥着不平凡的能量，为客户提供暖心服务。