“一次就能办理公车优待卡，感谢你们！”近日，家住汕头市金平区的胡先生在当地残联办事窗口顺利办理了“一窗受理，一次办结”残疾人公交优待IC卡后，对工作人员和办理过程表示非常满意。

便民措施的落地，离不开巡察工作的推动。解决特殊群体身边“急难愁盼”问题，正是十二届汕头市委第三轮巡察第六巡察组监督的重点。

今年4月，汕头市委第六巡察组进驻汕头市残联后发现，该单位推行“为有需求的残疾人办理公交优待IC卡并实施免费乘车”的惠民措施已近10年，但全市仅设置办卡点1处，且从办理到领取优待卡，每名残疾人需来回跑2次。群众对此意见纷纷，多次反映办理网点少、办理不便等问题。

为尽快推动惠民利民措施落到实处细处，巡察组第一时间将其作为立行立改事项移交汕头市残联落实整改。同时，强化同题共答，与汕头市残联共同研究探讨解决办法，提出建设性意见建议，推动汕头市残联出台多项措施，进一步优化残疾人公交优待IC卡发放管理工作，让民生实事落地见效、残疾人服务提质增效。

一方面，共同推动服务重心下移，协调全市7个区（县）残联增设受理网点并落实专人负责，建立起市、区（县）两级残联共同受理工作机制，供残疾人就近申领证件，提高基层残联服务能力，迅速解决办理网点少的问题。另一方面，新增线上办、可代办等方式，如开设残疾人公交优待IC卡办理专用邮箱，供残疾人及其家属自行通过网络渠道提交申办材料，资料齐全即刻受理、绝不耽误；以免费邮寄方式送卡上门、送卡到人，减少了残疾人及其家属往返取卡的不便，变“最多跑一次”为线上零距离服务，迅速解决多次跑的问题。

“太方便了，一次也不用跑，现在的服务效率越来越高，越来越有温度！”在汕头市龙湖区，一名母亲在收到快递送来的孩子残疾人公交优待IC卡后满口称赞。

“要加大宣传力度，让全市的残疾人知道优化后的服务流程和方式，同时还要拓展服务网络体系，通过村（社区）将优待卡办理从‘上门领’变为‘主动送’”。汕头市委书记专题会对该巡察成果予以肯定的同时，对后续工作提出明确要求。

对此，汕头市残联依托市、区（县）、镇（街道）、村（社区）四级组织体系加强政策宣传，通过开展线下宣传活动、走访探视残疾人等方式，将优待政策送进社区，提高了政策知晓率。优化后的办理程序，让“多次跑”变成“最多跑一次”，甚至“一次也不用跑”，短短2个月，全市共办理残疾人公交优待IC卡224张，其中5张通过网上提交申请资料方式办理，193张通过邮寄方式直接快递至申请人预留地址，使特殊群体在家里就能享受到便捷的贴心服务。

“巡察监督就是要发现和推动解决群众身边的问题，解决好每一件群众反映的平凡小事，这也是巡察的价值取向。”该巡察组相关负责人表示，获得群众的认可和赞赏，说明工作是有效的，既为特殊群体解决了实际问题，又可以通过巡察质效取信于民，让群众感受到巡察监督就在身边。

南方+记者 杨立轩

通讯员 汕纪宣

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