近年来，从化12345政务服务便民热线秉持“畅通诉求反映渠道、搭建有效维权平台、及时化解政企矛盾”的服务理念，为企业和群众提供全方位、多角度服务。2023年1-8月，受理涉企工单516件，工单办理满意率98.55%，推动从化区民营经济高质量发展。

一是建立机制“有态度”。印发《从化区提升广州12345政务服务便民热线工作质效的工作方案》，压减工单办理时长，提升工单办理质量，解决企业急难愁盼问题，当好亲商助企服务员，做好企业纾困解难贴心人。

二是精准服务“有速度”。梳理关于企业开设的申报流程、申报指引、经营场所要求、许可要求、社保缴纳、工伤保险投保、社保信息变更等企业运营息息相关的问题工单。针对不同情况和特点进行全面研判，了解诉求解决问题，提升办理满意度。建立工作群，实现多部门联办事项线上实时反馈进度，确保每件工单有落实、快落实、落实好。主动作为对工单的派发、办理、反馈进行跟踪落实闭环管理，实现工单一次办结。

三是扩容知识“有温度”。完善涉企知识库，扩大涉企知识内容，推动企业咨询诉求“一次性答复”、涉企常见业务诉求“一揽子解决”，让数据多出力，让企业少操心，进一步优化从化区营商环境、推进服务型政府建设。

文字：黄颖瑶

编辑：黄丽敏

初审：罗素玲

审核：王瑞君