作为番禺区规模重要的财产保险机构，人保财险广州市番禺支公司（以下简称番禺人保）在上周的大暴雨过后主动发挥风险管理和防灾减灾功能作用，切实提高理赔效率，全力优化简化理赔流程和手续，用实际行动贡献抢险救灾金融力量。

推“三免四快”车险理赔服务 超九成受浸车辆已进维修点

受台风“海葵”残余环流影响，番禺区从9月7日下午5点开始到9月8日下午5点出现大暴雨到特大暴雨。番禺人保在第一时间启动重大自然灾害I级应急预案，动员全体理赔人员及协赔人员超过500人次投入到一线的大灾理赔工作中去，并调配80台拖车，每台拖车都有人保员工跟随，一起前往受损严重的地下车库，协助开展对受浸车辆的救援。大灾期间，人保车险实行“免现场查勘、免气象证明、免费事故救援”和“快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付”的“三免四快”服务，小额案件简化索赔资料和流程，做好“快处快赔、能赔尽赔、绝不惜赔”。

理赔人员在汽车4S店和修理厂内为受浸车辆加紧定损

记者在番禺大道的一家汽车4S店见到了番禺人保副总经理陈剑祥，他已经连续6天奔走于区内数十家汽车4S店、修理厂以及部分水浸小区之间。“对于我们保险人来说，灾情就是命令。公司上下闻令而动，大家都争相奔赴一线。我一直和我们的理赔员、协赔员同事一起，安抚客户，调配拖车，查勘定损。”陈剑祥介绍，根据车险水淹灾害事故定损标准，在暴雨洪涝灾害中，最高水位线没过车辆仪表台即可认定为达到全损赔付的“五级及以上”等级。本轮暴雨达到“五级及以上”标准的重损车比例约15%，与2018年台风“山竹”造成的车辆损失相当。“我们将按照从快、从优、从好的原则继续推进各项大灾理赔工作。对于非重损车险客户，我们也安排专人回访，指引后续的理赔流程，目前回访率超过98%。”陈剑祥说。

截至9月13日下午5点，番禺人保接到的在番禺出险的车险报案数量达5232宗，已进4S店或进汽车修理厂对接、开始定损的比例达93%。

水产养殖业受灾面积超150亩 首批赔款已到养殖户账上

“喂，潘经理吗？我的鱼塘现在水位暴涨，已经发生漫坎，塘里的桂花鱼都顺着水流逃了出去，这次损失太大了。你能现在过来我这里看看吗？”9月8日早上6点半，番禺人保农险业务部经理潘小恩收到了养殖户周先生打来的求助电话。“行！周先生，您要注意个人安全，我们现在马上赶过来！”潘小恩二话没说，在通知几位同事后直接从家里出发赶往周先生养殖场所在的化龙镇明经村。

9月8日，番禺人保理赔人员冒雨在鱼塘边帮助养殖户拉起拦网，减少损失

他们在现场冒着雨，帮助养殖户拉起拦网，及时控制了池鱼被冲走的状况，有效减少了损失。当天，潘小恩和同事们完成了周先生的损失标的初次查勘，周末加班开展后续损失评估与定损，经过核实损失数量和损失比例后开通绿色理赔通道，该笔赔款24.7万元已于9月12日赔付到周先生的账上。

在化龙镇东南村养殖加州鲈、罗非鱼的姚先生当天同样因鱼塘水位暴涨发生漫坎导致损失。番禺人保农险理赔人员上午9点半到现场查勘，经双方确认损失金额为38.5万元，9月12日也赔付到账。“我今年是第一次购买政策性水产养殖保险，保费方面自己出了7万多元，政府补贴31万元，没想到这次发挥了这么大作用。这次的赔付基本覆盖了我们的损失，整个流程也相当快。如果没有买水产养殖保险，这场破纪录的大暴雨会让我们养殖场的经营陷入困境。”姚先生感叹地说。

理赔人员在现场查勘定损，加快后续的赔付流程

据番禺人保副总经理黄鹏飞介绍，在本轮暴雨中，石碁镇和化龙镇是水产养殖业的主要受灾地区，受灾面积超过150亩，涉及草鱼、罗非鱼、加州鲈、桂花鱼、鳗鲡等品种，主要由于暴雨导致鱼塘水位过高，超过塘基，鱼类逃逸导致损失。截至9月14日，番禺人保共接到政策性水产养殖保险报案5宗，除上述2宗案件外，剩余的3宗也定损完毕，赔款将于近日转到养殖户账上。

文/图：番禺融媒记者梁毅明