近年来，个别商家通过抖音、快手等新媒体平台向观众推送全屋整装广告，以“征集样板房”“赠送全屋家私家电”等为噱头，用低价吸引众多有装修房屋需求的消费者关注，随后再辅以线下实体园区精美样板房展示、销售人员口头承诺优惠补贴和诱导签订合作合同，实则高价销售装修材料的消费陷阱屡见不鲜。

根据高明区市场监管局近年来处理的相关投诉举报分析，消费者反映的问题集中在以下四点：

一是商家以双方合作打造样板房进行推广即可享受数万元补贴为由诱导消费者签订合作合同，实际上消费者仅需装修自家房屋，无意成为代理商拓展客户；

二是商家涉嫌存在虚假宣传行为，销售人员口头承诺内容与书面合同约定条款不一致，商家收款后拒绝履行前期的口头承诺约定，表示一切要以书面合同约定事项为准；

三是未能详尽告知样板房合作补贴政策，不论消费者是否符合补贴条件，商家都预先将补贴金额列入材料预算清单进行抵扣，再辅以营销话术令消费者误以为自己能够一次性享受全部补贴；

四是当消费者意识到自己掉进陷阱后，商家则利用消费者及时止损的心理，妥协协商签订终止合同协议，以高于同类产品市场价对已交付的装修材料进行结算，变相强迫消费者高价购买其装修材料。

为更好地维护消费者合法权益

防范不法商家营销套路

区市场监管局提醒广大消费者

注意提升法律意识

对此类商业模式保持理性看待

切勿轻信口头承诺

落入全屋整装消费陷阱

1

理性消费莫贪低

请理性对待装修公司低价促销活动，签订合同前一定要“货比三家”，避免落入“低开高走”价格陷阱。注意不要轻信经营者口头承诺的优惠条件，如“全屋整装”、“拎包入住”等。建议优先选择当地有资质的装修公司，以便沟通装修细节和减少往返异地带来的不便。

2

仔细阅读忌冲动

签订合同前请认真阅读条款细则，避免遗漏重要内容和防止商家偷换概念。合同中应明确双方的权利义务及违约责任，以及所购的装修材料或者装修服务的数量、质量、价款、服务标准、优惠条件和有效期限等事项，特别留意合同中的“补贴”“安装”相关约定。对约定不清或认为显示公平的条款，应及时提出质疑，并和商家协商修改，以免后续产生不必要的纠纷。切记要将关键信息予以确认并写入正式合同中，按需选择合作模式。

3

权益受损要维权

在消费期间注意保留支付凭证、合作合同、补充协议和相关录音录像等可以证明权益争议事实的材料。如与商家发生纠纷，可拨打佛山市政务服务热线0757-12345或0757-12315向有关部门进行投诉举报。

来源：高明市场监管