厚植医疗底色，医美行业正步入专业化发展的新阶段。近日，2023“北极星医美机构榜”在成都发布。据悉，首期机构榜覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家专业医美机构入选。作为首份基于用户口碑评价与医疗专业实力的机构榜单，北极星旨在打造医美选店新标准，为消费者提供一份安心、用心的美好生活指南，以数字化助力服务零售高质量发展。

打造“双轨评估体系”，推动医美行业新发展

随着医美行业日渐成熟，消费者的专业度不断提升，对医疗服务提出了更高要求。“比起价格，机构的安全性和专业度，是我日常选择时最为关注的点。”来自成都的王女士表示。根据美团最新调研数据显示，“安全性”是5成以上尚未体验过医美服务的消费者最为顾虑的点，而超7成消费者结合医美知识做出自主决策，也有越来越多的消费会因为到店体验时感受到的专业力，主动向身边人推荐种草。

为了甄选这些优质的医美机构，在平台海量真实用户评价基础上，本次北极星榜单引入医疗专业能力评估，联合行业权威专家、资深医美消费者，首创兼具消费与医疗双重属性的医美机构评估新标准。资料显示，北极星榜单涵盖资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度，其中资质等级和医生实力两个维度最为关键。

现场，美团医美行业负责人刘蓉表示，为夯实医疗专业性，榜单组建“医疗专业评审团”，对机构的医疗专业能力和服务体验进行评审和打分，并结合医美消费者匿名实勘和平台口碑数据双重核验，将诸多隐藏在“冰山”下的医疗安全细节，纳入评选要点。

国家组织工程中心主任曹谊林教授指出，“如今的求美者，在网上种草之后，往往需要跑3家线下机构，才敢放心地做出消费决策。医美服务的标准化建设，势在必行。北极星医美机构榜单的出炉，将为消费者认识好机构、找到好机构。”

以数字化助力专业化，反哺机构长期经营

今年以来，服务业在线化保持80%增长，服务市场供给加速恢复，卫生健康等领域的服务消费持续回暖。8月，国家统计局首次增加发布零售额数据，1-7月，我国服务零售额同比增长20.3%。

作为消费医疗的重要组成部分，医美市场内生动力强劲。德勤发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》显示，中国医美市场在消费金额上，有望在2023年实现20%增速，且未来四年预计市场将保持15%左右的年复合增长。随着医美行业朝着规范化、精细化方向发展，专业能力成为驱动机构增长的第二条曲线，建立一套以专业为核心的医美消费决策体系，日益成为行业共识。

“医疗服务具有专业认知门槛，做好消费者与专业服务之间的‘翻译器’和‘转化器’，帮助消费者简单便捷地看懂机构、看懂服务，同时也为机构提供差异化的价值增量。”刘蓉表示。

刘蓉还强调，医美消费者通常遭遇两种类型的信息鸿沟，分别是由信息不透明和行业认知门槛高所造成。在医美专业能力建设的第一阶段，平台致力于用数字化解决医美信息透明化、服务标准化的难题，保障消费者的确定性体验。数据显示，经过标准化改造后的医美服务，线上订单量相比改造前可增长25%。

进入发展新阶段后，医美机构借力数字化将填补消费者面临的“专业鸿沟”。一方面，通过双轨评估体系和榜单，让更多“宝藏好店”拥有数字名片；另一方面，坚持科普，消费者通过一些平台的“避雷针”内容产品，可免去不少消费风险。

有行业人士指出，依靠这种“数字化+专业性”融合模式，有望进一步推动行业规范化标准化发展。