编者按

近年来，广州市司法局不断在提高公共法律服务水平、增强均衡性和可及性上下功夫，积极探索在住宅小区、商业中心、办公楼宇设立公共法律服务工作站（室），因地制宜，差异化建设公共法律服务实体平台，培育更多“量身定做”法律服务。

立足强化服务效能 扎实践行司法为民

番禺区石碁镇推行公共法律服务“云咨询”创新项目

为增强公共法律服务效能，创新社会管理服务微领域，助力法治建设大局，自2021年1月份起，番禺区司法局石碁司法所与律师事务所合作，实行“云咨询服务”模式，为辖区群众提供免费便捷法律咨询服务，群众满意度较高，社会反响良好。

01

创新平台架构

普通群众有自己的

法律顾问

当好公共法律服务“快递员”

构建服务平台，保障“云咨询”项目落地落实。联合律师事务所实行“现代法律精专复合团队+大数据信息技术支撑”“云咨询”服务模式，对接广东省公共法律服务平台，成立石碁镇公共法律服务“云咨询”项目督导站，实现全日制受理和定期数据共享。

规范运行机制，高效提供“云咨询”精准服务。“云咨询”项目由石碁司法所主导，以律师事务所在线服务为主要运作方式，提供点对点咨询服务，将公共法律服务送到群众身边。建立3天内跟进、7天后回访、1个月后了解进展的“三七一”回访跟进机制及督导追踪机制，形成工作闭环。

实现目标需求，政府“满意度”进一步提升。自“云咨询”服务运行以来，平台共办理群众法律咨询1012宗，主要涉及劳动争议纠纷、婚姻家事、民间借贷、邻里纠纷、买卖合同纠纷以及侵权纠纷等，群众回访有效联系率为98%，满意度为100%，基层治理能力和服务水平得到有效提升。

02

案件集成归类

辖区社会治理有

数据分析师

“云咨询”服务平台运用数据分析功能对辖区内矛盾纠纷的形势、趋势、苗头、隐患等系列因素进行分析研判，通过大数据管理，监测阶段性数据变化，指导镇政府作出更具可行性的社会治理决策，使决策更具针对性和有效性。同步对接综治信访部门数据，安排资深律师跟进疏导，有效减少辖内缠访闹访案件，助力社会治理能力提升。

03

积极拓展功能

公共法律服务

上台阶开新局

发挥“云咨询”服务线上法律服务优势，延伸拓展项目功能。

引入公证业务，解决群众办理公证难问题。与番禺公证处建立“云咨询+公证”一体化服务模式，由公证员提供线上咨询和指引，为年老体弱、行动不便的群众提供上门服务。截止目前，平台为群众办理各类公证共计849宗。

调询结合，促进化解矛盾纠纷。把咨询服务植入调解委员会调解案件，由律师团队跟进，以询促调、调询结合，矛盾纠纷调处化解成功率达100%。

延伸服务，强化校企法治观念。与镇教育指导中心合作，聘请律师团队为校园掌上公益法律顾问，鼓励辖区内1200多家小微企业及员工使用“云咨询”服务平台功能，为辖区内中小学及企业开展专题法治讲座，提供针对性法律服务。

来源：广州市司法局公共法律服务管理处、番禺区司法局、广州司法行政