“感谢正和消保中心，为我们化解了一件长达三年多的纠纷案件……”。8月15日上午，工商银行广东省分行副行长刘刚率该行法律部（消保办）负责人来到正和消保中心，向中心赠送感谢锦旗。

时间回到2020年初，工商银行广东省分行下辖某分行的客户王先生首次通过工行95588渠道投诉该行贵金属交易业务。原来，王先生前些年通过工行网上银行开立贵金属交易账户，进行贵金属交易投资，截至2020年中累计亏损100万余元，期间因交易账户保证金比例不足，两次被银行按交易规则予以强制平仓。双方因此产生纠纷。三年多来，王先生向金融监管部门、信访部门、工商银行等机构累计投诉90余次，工商银行广东省分行下辖某分行与王先生经历多次沟通，但未能达成和解。2023年6月中旬，工商银行向正和消保中心申请调解。

鉴于本案所涉业务类型、涉纷金额及时间跨度等方面情况特殊，正和消保中心受理此案后，启动重大疑难纠纷处理机制，选派资深调解专家负责办理。在详细了解纠纷案情后，调解专家立足第三方立场，从客观、专业角度，一方面向王先生进行耐心劝导，说明任何投资都存在一定交易风险，因为投资决策造成的损失，自身要承担相应责任，并在沟通中深入了解王先生的诉求；另一方面积极与工商银行沟通，了解双方诉求差异点，在消弥双方分歧基础上，不断优化调解方案。在调解专家努力协调下，双方最终就解决方案达成一致，签署了调解协议并向人民法院申请办理了司法确认，这起历时三年有余的消费纠纷画上了圆满句号。

“公正调解，高效服务，和谐共建，金融为民”。工商银行广东省分行所赠锦旗上的寥寥数语，表达了对正和消保中心协助化解疑难纠纷的一份谢意，也是正和消保中心化解重大疑难纠纷工作成效的一个缩影。在国家金融监督管理总局广东监管局指导下，今年以来，正和消保中心与相关金融机构合作建立重大疑难纠纷处理机制，协助多家银行保险机构成功化解了多起时间跨度较长、投诉次数较多、涉纷金额较大、案情复杂、影响面广的重大疑难纠纷，既助力消费者依法维护自身合理的金融权益，又帮助金融机构有效减轻纠纷化解压力。接下来，正和消保中心将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，多措并举提升重大疑难纠纷化解能力，积极帮助银行保险机构化解金融纠纷，切实保障金融消费者合法权益。