南方+从深圳市消委会获悉，2023年1-7月，深圳市、区消委会共收到住宿服务类1000余宗投诉。退订协商难、退订成本高等成为消费者主要投诉的问题。

深圳市消委会联合市市场监管局大鹏局、大鹏新区消委会发布消费提示，预订住宿服务，大家要牢记两“谨慎”、两“充分”。

没有履行亮照经营义务的网络平台，需谨慎使用

根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，电子商务平台经营者应在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息。

消费者可在个别网络平台最下方区域进行查询，如网络平台不符合上述情形，则存在违法嫌疑，消费者应谨慎使用该类网络平台。

没有具体名称或地址的商家，需谨慎选择

作为经营住宿服务的商家，必须取得营业执照方可开展经营活动，消费者无论通过线上还是线下预订住宿服务，应尽量了解经营者的相关信息。如在网络平台上预订的住宿服务，经营者未显示具体名称或地址，发生消费纠纷时，可能存在无法确定真实责任主体的风险，消费者则无法有效维护自身合法权益。

充分了解退订条件，按需购买取消险

消费者在浏览房间信息时应留意相应的退订政策，网络平台退订政策一般分为限时免费取消、扣除一定费用取消、不可取消等情形。

不可取消的房型往往价格较为优惠，但当出行发生变化需取消订单时，消费者会遭受损失。

部分网络平台会提供酒店取消险的增值服务，消费者可以根据自身需求选购，以减少因行程变动带来的损失。

充分阅览住房事项

在网络平台预订住宿房间前，需要事先留意经营者在床位数量和规格、入住人数最大量、可否携带宠物和加床等方面的信息提示，消费者需根据自身需求选择相应房型。

深圳市消委会提醒，希望各大酒店民宿诚信经营，强化自身责任和担当，以好的服务获得优秀的口碑。

同时，希望广大消费者别轻信、多核实、看详情、慎交易，加强自身法律意识。

【撰文】邓子良 丰雷