据多名网友反映，8月14日凌晨期间河北电信突然扣费，大多扣除了用户当月套餐的双月费用，导致部分用户欠费停机。

14日下午，记者询问河北电信微信公众号人工客服，客服回应称：“尊敬的客户，您好！由于系统升级，目前您的话费余额显示异常，目前工作人员正在紧急处理中，不会影响您的正常使用，给您带来的不便，敬请谅解。”

随后记者拨打河北电信客服电话，人工客服表示:“工作人员处理完成后，账单及余额展示会恢复正常，请您放心。”对于具体的恢复时间，人工客服表示部门暂未接到恢复时间的通知，工作人员已经在加急处理，目前有部分用户已经恢复。“后期肯定不会再出现这种情况，在后期系统升级中，肯定会避免出现这种情况，并进行优化。”

客服还表示，用户因显示异常而补交的话费会计算成话费余额，累计在原先的话费余额上。

中国电信客服也在其官方微博下进行评论回应，在一些回复中，中国电信客服还请网友以私信的方式提供遇到问题的手机号码、业务归属地，以及个人姓名、联系方式，官方会进行反馈核实。

南方+记者 张晋

实习生 高天遥