高明公安坚持和发展

新时代“枫桥经验”

在日常纠纷警情处置中

不断积累、探索、总结

化解群众纠纷矛盾的有效方法

力争把矛盾排查在早、化解在小

“谢谢你帮助我们解决了这个大麻烦。”7月27日，荷城派出所中山社区警务室外，一商铺店主带着一面“公正执法、热心为民”的锦旗前来表示感谢。这一切，还要从几个月前的纠纷说起......

厨余污水“横流”小区

业委、商铺店主各执一词！

5月22日

高明分局荷城派出所中山警务室

接到辖区金穗花园业委会求助

称该小区外围一商铺的厨余污水

严重影响了小区内的环境

双方因此发生了纠纷

接到求助后

警长李杨耀到小区查看了情况

△小区内靠近该商铺的地面上，散发阵阵恶臭。

调解前：小区受厨余污水所扰

业委们反映

该商铺的生活污水

渗漏倒灌回小区内已有一段时间

严重影响了小区的环境卫生

小区业委曾用石头封堵

但仍旧无法解决问题

而面对小区业委的投诉

该商铺店主表示很无奈

原来污水之所以返渗

是因为前段时间小区改造时

将其原用的排污管道堵塞了

问

矛盾点找到了，纠纷如何解决？

答

并非表面这么简单，还需各方协调！

矛盾点：污水“横流”双方都有责任

该商铺店主告诉民警

其实他是愿意重新改造排污管道的

但问题在于

小区业委不仅仅满足于改造

他们想让商铺直接将排污管道迁走

接驳到市政排污管道中

这就让店主犯难了

由于距离太远

根本无法实现

而且返渗的原因

是小区改造导致的

△警长到商铺内实地查看

解决基层问题，关键从实际出发

李杨耀警长了解过后

发现如店主所述

现有条件要污水直接接驳

市政管道确实不现实

△李杨耀用高明公安“调解十式”的“说服开导”法进行调解

“大家到现场了解情况，

亲眼所见才更有说服力”

随后，警长把小区业委

和商铺老板娘约到了一起

进行现场调解

通过实地走访商铺和小区

双方都对现实情况

有了更加准确的认识

动以之情，晓之以理

李杨耀从双方都能接受的角度

接着“开导”

通过将现实问题“摆”出来

劝说大家从实际情况出发

真正解决问题

经过不懈的努力

最终，小区业委会同意该商铺的

排污管道接入到小区的

另一条畅通的排污管中

店主也同意出资

重新改造商铺排污管道

并把被损坏的小区地面及绿植修复好

双方就此协议达成一致

最终握手言和

于是就有了开头的一幕

类似的群众纠纷化解事件

在警务工作中并不少见

月明警务室处理纠纷获锦旗

近日，月明警务室警长张贻红使用了高明公安“调解十式”——“快刀斩乱麻”，成功处理了一起群众和商铺之间的纠纷，同样获得了群众的认可。