“没有人比他家更懂粤式茶点，吃完第一口，你会发现以前的都白吃了！”

“满满一桌199块钱”“牛排一桌99”……

随意点开一个短视频应用，网红探店、大V推荐的美食套餐琳琅满目，让人应接不暇。

如今，外出用餐前先在网上“种草”成了一些人的消费习惯，而网红博主们以第一视角分享门店的环境、产品和服务，容易给人留下真实体验的印象。

然而，在网上“种草”成为一种消费常态的同时，当前探店行业缺乏行业规范，人员准入、机构资质尚无标准，存在虚假“种草”等情况也值得关注。

先“种草”，再消费

网红探店似乎带来多赢局面：消费者获得低价的套餐，网红继续发挥流量优势将内容变现，商家获得客流量，平台方拓展业务新版图。社交媒体上可见度高的探店内容，培育新消费习惯的同时，也改变着商家的营销方式。

《2022抖音生活服务探店数据报告》显示，2022年，抖音生活服务订单量同比增长965%，抖音生活服务创作者超1235万，抖音探店视频达11亿个。

去年，有72%的入驻商家发布过达人撮合需求。商家通过平台发布商单507.11万个，同比增长623.12%。探店达人短视频为商家增收295亿元，同比增长737%。

据媒体公开调查数据显示，购物前82.6%的受访者会搜索相关“种草”推荐，但也有78.2%的受访者有被网络“种草”坑过的经历。

近段时间，网红探店带来的消费纠纷呈上升趋势，多地市场监管部门发布相关消费纠纷案例对责任方予以警示。

给钱“真好吃”，不给“没法吃”？

不少消费者反映，曾遭遇过网上团购无法核销、缺乏退款途径等乱象。在流量和商业利润裹挟下，网红探店鱼龙混杂，“滤镜探店”现象屡遭吐槽。

如某自助火锅餐厅，被多位探店博主推荐为“高端自助”，用餐价格高达798元一位。市场监管部门调查发现，其所谓的“高级食材”用冷冻产品偷梁换柱，不少网友前往品尝后，认为产品服务与宣传差距甚大，商品价值与价格严重不符。

在黑猫投诉平台上搜索“探店团购”，相关投诉超千条。在投诉案例中，团购产品无法使用、无法退款等问题较为常见，甚至还有门店倒闭团购券照卖的情况发生。

有一些网红账号在同一门店发布测评前后矛盾，如对同一款炸酱面，有博主起初表示“太贵”“没法吃”，之后的视频中又改口称“妈妈做的味道”，令人大跌眼镜。

在福州从事网红孵化相关行业的陈女士说，有些博主因为行程较满或者图省事，都是由店家直接准备好图片和视频找博主谈合作，价格谈拢以后，由博主以亲身探店的口吻来发布视频，“其实这些店他们自己压根就没有去过”。

探店业务亟待规范

网红探店乱象引发关注。专家认为，探店业务要鼓励更要规范。

“网红探店带有一定的广告代言性质，如果代言产品出现问题，网红也要承担一定法律后果，因此网红及其背后公司应该承担事前审查义务。”

京师律师事务所律师许浩表示，网红博主如果在知情的情况下，依旧发布虚假宣传的探店内容到网上，这种行为损害消费者的合法权益，也应承担相应的法律责任。

探店博主的探店视频如果存在误导消费者、扰乱市场公平竞争秩序等情况，消费者和商家可以采取哪些措施维权？

北京瀛和律师事务所高级合伙人王旭律师介绍，商家可以直接与探店博主协商解决，要求其承担相应的赔偿责任或撤下虚假宣传内容。

消费者权益受到损害的，可以向当地消费者协会或其他有关部门投诉举报，要求对探店博主的虚假宣传行为进行调查处理。

构成虚假广告或者不正当竞争法上的虚假宣传行为的，消费者和商家可以向市场监管部门投诉举报。如果探店博主的虚假宣传行为已经给消费者或商家造成实际损失，可以向法院起诉，要求其承担相应的赔偿责任。

“监管部门应加大监管力度，建立严格的管理制度和惩罚机制，及时查处虚假宣传行为，保障消费者合法权益，促进行业健康发展。”华东政法大学经济法学院教授任超说。

同时，任超也认为，短视频平台应建立健全管理制度，制定相应的网络社区自治规定，加强对内容的审核，防止虚假宣传和误导消费者的情况出现。