“消费者可以拨打‘020-12305’申诉专用电话或者12345市民热线进行申诉，也可以登录国家、各省邮政管理局网站，或通过国家邮政局‘邮政业消费者申诉’微信受理平台进行注册并提起申诉。截止到今年7月份，我局申诉中心接到国家邮政局申诉网站转办的申诉共有457件，其中有效申诉32件，及时处理了12345市民热线转来的投诉共2840件。”湛江市邮政管理局负责人正在讲解邮政快递的申诉服务。

市“行风热线”为民向市邮政管理局提出“诉求”

8月2日，由中共湛江市直属机关工作委员会主办、湛江市广播电视台承办的“行风热线”节目2023年度第十五期，在湛江电台新闻综合频道（FM98.1）进行直播， 湛江市邮政管理局副局长梁尚荣率队与行评员查玉兵教授做客本期节目。

在与听众互动期间，电视台主持人周湛扬收到了以下市民的声音：“主持人，我在使用邮政快递服务过程中权益受损，怎么办？”“现在都要求实名制，我们的信息安全如何保障？寄递费用不合理应该如何投诉？由于快件延误导致用户损失了一个大的订单，是否可以要求寄递企业赔偿损失？”

市邮政管理局在线“答题”，为市民提供满意“答卷”

市邮政管理局有关负责人针对以上群众关注度较高的问题进行一一解答。

“在保障用户信息安全方面，我们主要有以下措施：一是完善制度保障。《寄递服务用户个人信息安全管理规定》等法律法规明确规定，邮政、快递企业及其从业人员应当对寄件人和收件人的信息予以保密。二是落实主体责任。寄递企业完善管理制度，提高技防能力，加强寄递详情单实物和电子信息安全管理，防止寄递详情单信息在处理过程中泄露。三是加强监督检查。邮政管理部门严格监督检查，对存在问题的企业责令整改。四是加强技术支持。加强信息安全监督检查，跟进了解辖区内企业隐私面单应用情况并及时反馈相关动态。”

“我省2023年高考录取通知书寄递服务即将迎来高峰期，我局积极部署高校录取通知书寄递服务工作，湛江邮政企业加大力度持续保障录取通知书寄递工作，做到‘零误投、零丢失’。湛江邮政企业成立了高考录取通知书投递工作专班，开辟寄递全环节‘绿色通道’，安排专人专车优先投递高考录取通知书邮件，规范高考录取通知书邮件从收寄到送达各个环节的操作流程。在通知书邮件的收寄、运输、处理、投递、主动客服等各生产环节执行专人、专区、单封、单交操作，在指定区域单独处理，与其他快递邮件分开操作，逐件扫描、校验，同时进行人工地址核对，并进行信息全程跟踪和客服主动跟进。”

市邮政管理局结合《湛江市加快推进县镇村三级寄递物流体系建设实施方案》要求，进一步推进“快递进村”工程，深化农村寄递物流体系建设，巩固寄递物流进村成果，补齐农村寄递物流基础设施短板，增强基本公共服务能力和运输水平，全力服务湛江“百县千镇万村高质量发展工程”。接下来，市邮政管理局将继续凝心聚力促发展，不断推动各项利好政策落地生根，确保邮政、快递企业对各项惠企政策应享尽享，扎实推进行业高质量发展。

【撰文】唐依湄 吴东俊

【摄影】何睿