随着科技发展，金融行业运转因智能化、线上化、便捷化更加高效。但不可忽视的问题是，老年群体和现代社会之间的“数字鸿沟”正在日益被扩大。为此，肇庆建行积极履行金融行业社会责任，以党建引领、党建结对为出发点和落脚点，不断推进“适老化”金融服务创新，切实提升老年客户的金融服务质量，保障老年客户的权益需求。

肇庆建行“乐龄港湾”为老年客户提供眼部义诊服务。

位于城西街道的建行肇庆端州支行，60岁以上的客户占了一大半，支行做好“适老化”改造势在必行。端州支行结合实际情况，打造了辖区内首个以“乐龄港湾”为主题的“老年人金融服务示范点”，积极发挥基层党组织的桥梁纽带作用，为老年客户和户外劳动者等提供热水、饭菜加热、手机充电、报刊书籍阅览等服务，同时还配备了常见的基本药物，为周边群众筑起了一座“温暖港湾”。

“我知道！这是骗人的！” 70多岁的王伯洪亮的声音在建行端州支行“乐龄港湾”回荡。“乐龄港湾”除了提供便民惠民服务以外，还是支行普及金融知识的基地，“港湾”通过播放金融知识宣传视频、摆放金融知识宣传折页、开展金融知识讲座等活动，向中老年客户耐心讲解防范电信网络诈骗的小技巧、破贷款套路的小妙招、账户安全小提示、远离洗钱的小常识等，向中老年客户普及人民币反假、防范非法集资和电信诈骗、远离“高利贷”、反洗钱等知识，通过生动的案例引导老年群体警惕识别保健养生、角色扮演、收藏品、虚假广告、骗婚骗财、电信网络等常见诈骗行为的特点，帮助老年人提高安全防范意识和防范能力，维护自身权益。

95岁的何婆婆常年卧病在床，平时都是委托其媳妇岑女士到端州支行柜员机代领取退休金。一天，岑女士到端州支行附行式柜员机取款购买药品，因操作超时，何婆婆的社保卡被ATM回收到卡箱。岑女士随即向大堂工作人员反馈吞卡情况，但得知领卡需本人领取后，岑女士着急地说：“卡主年事已高，且刚从医院出院回家，行动不便正在家休养，怎么办？”

大堂经理了解客户情况后，做好安抚工作的同时向支行负责人汇报。支行负责人立即启动特殊客户上门服务流程，安排两名员工到何婆婆家中进行核实。下午5点多，在支行工作人员帮助下，岑女士顺利领回了银行卡。

建行肇庆端州支行立足“适老为本”，聚焦“人、情、暖”三要素，秉承“特事特办”的原则，不仅在设施上照顾老年客户的需求，延伸服务柜台，急老人所急，及时为重病、行动不便的老人提供上门服务，帮助解决实际困难，确保长者应急服务响应到位。此外，建行肇庆端州支行党支部与眼科医院党支部开展了党建结对，不定期在该支行开展义诊活动，现场提供免费测血压、血糖以及眼部问诊，为老年客户带来暖心服务。

下一步，肇庆建行将始终牢记“为人民服务”的宗旨，践行国有大行的责任，持续关注老年客户的金融服务需求，竭尽所能为老年群众排忧解难，传递港湾大爱，为大美肇庆注入温暖。

南方+记者 卢逸轩

通讯员 梁玉萍