“最近天气那么热，在太阳下长时间待着很容易中暑的，所以我就赶紧和你们联系，希望能联系上他家里人，送他回家吧。”热心街坊说道。

近日 一早，广州市白云区嘉禾街科甲社区网格员何颖欣接到街坊求助电话。电话中，该名热心街坊表示在科甲社区附近发现一位老人坐在马路边自言自语，向前跟他交谈，老人家神情恍惚，说话含糊，无法沟通。这位街坊担心老人中暑，遂致电网格员求助。

收到消息，网格员何颖欣立即赶往现场。到达现场后，何颖欣一边给老人送上饮用水并安抚其情绪，一边将其转移至干净阴凉的地方歇息，同时将情况上报嘉禾街网格中心请求支援。街网格中心接到求助信息后，立即将事件流转至相关职能部门，为老人寻找家人。

为避免意外情况发生，网格员始终看护着老人。在等待的过程中，何颖欣同志尝试与老人家进行沟通，但觉察到他有些异常，与其交流时答非所问，无法通过交谈了解其具体住址和亲人联系方式。

民警到达现场后，网格员将所了解到的情况一一汇报清楚。民警通过人脸识别技术，在云盾上找到了走失老人的居住地址，并联系到其儿子。经了解，老人今年68岁，居住在新村社区下新村，患有阿尔茨海默病。由于老人的护工请了事假，并且其儿子在上班，无法立即赶回来。为了保障该名老人的安全，民警与网格员一致决定派车将老人护送回家中。

下午，网格员忙完自己的网格事务后也不忘联系老人家属，询问老人身体情况。据了解，老人情绪稳定，身体状况良好，其儿子对社区工作给予了充分的肯定：“多亏有你们的帮助，真的太感谢了！”最后，网格员耐心嘱咐老人家属：“要对老人多加看护。可以把家人的手机号码写在纸上，挂在老人身上……”

下一步，嘉禾街将继续组织网格员在开展日常巡检工作的同时，对有长者、儿童的家庭加强宣传教育，督促其要重视并承担好监护责任，防止老人、儿童意外走失，避免意外伤亡事件的发生。

来源：白云政法、嘉禾街