瑞幸再次因为冰块太多引发关注。
7月25日,#瑞幸咖啡三分之二是冰块两口喝完#冲上微博热搜榜第一名。
根据媒体报道,近日,来自江苏南通的一名消费者发布视频称,其在瑞幸咖啡购买的两杯正常冰的拿铁,到手后喝了两三口就没了,杯子里剩下了半杯以上的冰。根据该款拿铁的购买页面,“温度”一栏只有“冰”和“热”两个选项,没有“去冰”的选项。
随后,话题#瑞幸回应咖啡三分之二冰块两口喝完#冲上热搜。对此,7月25日,南都湾财社记者致电瑞幸咖啡客服了解情况,瑞幸客服回应称,咖啡中的冰量是依据配方要求添加的,下单系统中一部分冰饮支持去冰,一部分不支持去冰,具体要依不同的商品而定。若消费者备注去冰,则会添加饮品中对应的原材料使其符合“液位线”的标准。南都湾财社记者询问为何瑞幸没有“去冰”选项,瑞幸客服则称会把该问题记录下来并向相关部门反馈。
两名在瑞幸门店工作的员工向南都湾财社记者透露,瑞幸对原料的分量是有相关的执行标准的,一般原料要求添加到杯子“液位线”上,之后才会添加冰块。此外,南都湾财社记者致电广州多家瑞幸咖啡门店了解到,目前瑞幸咖啡可以接受消费者指定冰块数量或者去冰,但需要在购买页面的“备注特殊要求”中写明。
尽管如此,在社交媒体上,仍然有不少消费者反馈瑞幸咖啡冰块较多。根据这些消费者的晒图,在其喝完的瑞幸咖啡杯子里,有超过半杯的冰块。在此之前,南都湾财社就曾报道,3月28日,#瑞幸被吐槽咖啡3口喝完剩下全是冰#冲上热搜,当时,来自山东菏泽的一名消费者称,其在瑞幸购买的生椰拿铁“喝了三口就没了”。
瑞幸咖啡是国内目前门店数量最高的咖啡品牌。截至3月31日,瑞幸门店数量达9351家,其中自营门店6310家,联营门店3041家,季度净增门店1137家。财报显示,2023年第一季度,瑞幸实现营业收入44.37亿元,同比增长84.5%,美国通用会计准则(GAAP)下营业利润为6.78亿元,营业利润率为15.3%。
采写:南都·湾财社记者 詹丹晴 实习生 王希
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