鹤山市打造“网格员+电管家”智联服务模式，推动“电管家”主动融入基层网格治理，打造 24 小时全天候、全方位供电服务体系，有效提高网格内用户涉电诉求响应效率，快速解决用户用电遇到的痛点难点，打通电力服务“快车道”。

一是深化信息运用，助力科学决策研判。用电数据是反映工业企业生产经营状况的“晴雨表”和“风向标”。鹤山以“网格员+电管家”模式为突破点，组建由供电、税务、发改、科工商务、人社等部门进驻的工业园区企业经营运行数据共享平台。将网格员巡查发现和职能部门掌握的真实情况与电管家的电力数据进行碰撞比对，通过汇集企业用电量、用工、产值、税收等经营运行信息，为镇（街）、部门常态化研判企业提供数据支撑。镇（街）、部门将通过收集的数据做好“向下走访”，与企业讲政策、查问题、找原因，推动企业整治提升。

二是聚焦深度融合，打通服务神经末梢。搭建“网格员”与“电管家”一对一互助合作机制，借助网格、社区在社会治理中的强大功能，将网格化供电服务体系进一步细化。其中，“电管家”发挥专业服务优势，主要负责网格用户的业扩报装、安全用电、反窃查违等全业务服务；“网格员”发挥信息渠道优势，主要将网格用户的用电需求及时收集传递、协调网格内电网规划建设、用电负荷需求侧响应等工作。“电管家”和“网格员”立足各自职能，以“高效协同、服务融合”为核心充实服务内涵，为网格内用户提供“不打烊”的用电服务。今年3月新模式启用以来，已实地解决群众电费疑问、业务办理等诉求270宗，联合上门开展用电检查82宗。沙坪供电所5月网格内用电客户问题解决率达100%，客户满意度持续提升。

沙坪所电管家联合网格员实地解决越塘社区私拉乱接问题

三是紧盯用户需求，提供贴心用户体验。服务居民方面，突出“快捷高效”，力求以最快速度解决群众用电困难。比如，3月18 日19 时，沙坪街道雁山Ⅰ线电房供电线路受外力破坏导致突发停电，沙坪供电所电管家立即联系沙坪街道雁山社区专职网格员，第一时间通过微信群、物业群等告知居民停电原因、抢修进度和预计复电时间，减少了居民因信息不对称导致的焦虑与不安，并于20:21 时快速完成抢修恢复供电。服务企业方面，突出“精准实惠”，力求以最优方案为企业解忧抒困。比如，在疫情长时间影响，大环境不确定的情况下，“电管家”主动出击，加强与“南网融e”的沟通与合作，完成鹤山3户大用户信用证缴纳电费业务，合计电费金额达1.01亿元，大大降低电费回收风险，收到南网互联网公司发来的感谢信。

编辑：江门政法

来源：鹤山政法