在肇庆建设银行里，有一个市民群众经常“光顾”的去处。这里不像银行，市民群众不为存取款而来，也不办理理财业务，只是进来坐坐，喝口水，甚至有一些市民把盒饭带来加热……

这里是肇庆建行的“劳动者港湾”，种种不寻常”的场面背后，都源自于肇庆建行向社会公众一句温暖承诺——“ 累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热。”

建行肇庆分行员工深入市民家中调研

做出承诺不难，真正难的是日复一日，年复一年地履行承诺。事实上，自从“港湾”搭建以来，肇庆建行的“温暖”从未“断电”。这阵温暖甚至早已延伸到了市民生活的方方面面，市民急难愁盼的问题，在这里总能找到一个答案。

  “座席律师”为民维权

“我成功拿到工伤保险赔款了，感谢建行提供的法律咨询志愿服务！”近日，建筑工人赵师傅专程来到肇庆分行营业部向负责人道谢。

赵师傅在一次工程项目外墙瓷砖铺贴作业时，不慎从二楼摔下造成左腿骨折，经多次与建筑方沟通，但仍拿不到工伤保险赔偿。后来从工友口中得知肇庆分行 “劳动者港湾”每周四提供免费法律咨询与法律援助志愿服务，毅然前往营业部咨询。最终，赵师傅在当天坐席的广东瀛肇律师事务所廖律师的帮助下，成功拿到了工伤保险赔款。

肇庆建行与肇庆市司法局联合共建“‘劳动者港湾’公共法律延伸服务工作室”，每周举办开放日，座席律师为群众提供免费法律服务咨询、法律援助，给有法律咨询需求的市民提供维权新渠道，受到群众的交口称赞。

建行肇庆分行劳动者港湾接受市民法律咨询

“救命恩人”为生命护航

一天，建行肇庆端州支行大堂内一如往常工作中，“扑通”一声突然打破了平静，一位60岁左右的老人重重摔倒在劳动者港湾区。

“有人晕倒了！”听到呼喊的负责人立即跑到老人身边，只见老人面色苍白、口吐白沫、目光呆滞。

情况危急！网点负责人立即启动应急预案，组织员工行动起来。

——赶快给120打电话。

——赶紧疏通门前的通道，给救护车留好车位。

——保安师傅，马上疏散围观人群，维护好大堂秩序，保证其他客户正常办理。

在救护车赶来前，网点负责人一边向老人的儿子询问其身体情况，随身有无急救药物，一边随时观察着老人的变化。

一会儿，救护车赶到了。

“幸亏你们处理得当，要不然后果真不敢预料。”赶来的120医生对该行人员的处置表示了极大的肯定。

经医生的初步诊断，老人家疑似突发脑中风，需要马上到医院进一步救治，在工作人员的帮助下，客户很快被抬上了救护车。

经过几天的治疗，老人顺利出院。老人的儿子又来到支行，直呼建行是他父亲的“救命恩人”。

这次老人家能化险为夷，得益于该行常态化开展急救知识培训。该行每年邀请急救师对员工进行急救知识和技能培训，包括心肺复苏、心梗脑梗识别和救治、创伤搬运等基本技能，并通过考核未学员们颁发红十字会的急救员证，增强员工应对应急救助事件的处置能力，为客户的生命护航。

建行肇庆分行面向员工开展急救培训。

“编外警察”为客户追款

近日，封开县某商行宾老板满怀感激地将一面“热情服务，温暖客户”的锦旗赠给建行肇庆封开支行负责人，对建行尽职尽责的敬业精神以及热情周到服务表示高度的赞扬和诚挚的感谢。

市民为建行肇庆分行送来锦旗

原来几天前，商行的财务人员通过建行网银进行转账时，不慎将一笔4570元的款项错转入了一位陌生人的账户。建行封开支行负责人获悉后，马上安排人员，分工合作。

一方面与当地公安机关、法院以及分行相关部门的沟通，将客户可能出现的多种情况做出妥善处理。另一方面跟被错入账客户沟通协调，讲法讲情，被错入账客户也表示理解，积极配合建行进行调账。两天后，错转资金顺利回到了商行账户。“这笔钱金额虽然不大，但对于我们小本经营的商户太重要了，你们就像编外警察帮我快速追回了款项 。”宾老板握着支行负责人的手不停致谢。

下一步，肇庆建行将始终牢记“为人民服务”的宗旨，持续关注民生，做好服务升级，竭尽所能为人民群众排忧解难，传递港湾大爱 ，为千年古砚都注入温暖。

南方+记者 卢逸轩

通讯员 梁玉萍