近日，有市民通过广州市花都区花东镇12345政务服务便民热线求助，称其居住的楼房楼道堆放了塑料瓶、纸箱等杂物，楼内消防灭火器材也有缺失和失效的情况，且进入楼道的铁门很难打开，阻碍逃生，存在消防隐患。万一发生火情，可能会带来严重后果。

接到举报投诉交办单后，花东镇应急办立即派工作人员对该场所投诉举报内容进行实地核查。

经现场核查，发现该楼房确实存在楼梯间堆放纸箱等可燃物的消防隐患行为，同时，检查人员也重点对该出租房屋内消防设施的配备、安全出口铁门的畅通情况及消防通道情况等进行了详细检查。

针对发现的消防隐患情况，应急办工作人员责令该楼房负责人立即整改，及时消除存在的火灾隐患，并要求管理人员加强消防安全意识和管理能力，加强巡逻，举一反三，切实消除消防安全隐患。

自“12345”政务服务便民热线开通以来，花东镇始终立足本职，全力为民排忧解难，确保合理诉求“事事有回音，件件有落实”。下一步，花东镇将继续提高“接诉即办”能力，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务的“总客服”，为花东镇高质量发展贡献力量。

南方+记者 周甫琦

通讯员 花东宣