医院管理得好不好

发展得行不行

关键看患者和职工的满意度

近日

东莞市滨海湾中心医院举办

东莞市医院“双满意”工作体系建设暨创优服务能力培训班

吸引了全市58家医疗机构

260名医务人员齐聚一堂

共谋创优服务推动高质量

发展新路径

培训班来了哪些大咖？

又有哪些精彩实用的内容？

一起来瞧瞧吧

7月7日，东莞市医院“双满意”工作体系建设暨创优服务能力培训班在我院成功举办。本期培训班以“赋能创优，聚力服务”为主题，由东莞市卫生健康局、市公立医院运营服务中心、市医院协会主办，市医院协会文化与宣传专业委员会承办，我院作为文化与宣传专业委员会的主委单位，协办本次培训班并提供全程会务保障。市卫生健康局医政医管科科长王惠斌、市公立医院运营服务中心主任尹霖、市医院协会会长李伟明，我院党委书记谢炎燊，市文宣专委会主委、我院党委委员兼副院长杨伟琪等领导出席了开幕式。

我院谢炎燊书记在致辞中，分享了医院4月份“党建引领，服务创优”专项提升行动和6月份“创优服务我代言”主题活动的新举措，这些做法与5月份国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展的“改善就医感受、提升患者体验″主题活动不谋而合。他表示，医院将积极探索、开拓创新，深入实施患者体验提升行动，当好优质服务先行者、践行者和传播者。

市医院协会李伟明会长感谢各级领导和医疗单位长期以来对协会工作的关心支持。他指出，自2014年起，东莞市在全省率先开展全市医疗机构患者和职工满意度测评工作，推动各医疗单位持续改进患者、职工满意度，有力地提升了全市医疗机构服务能力和水平。下来协会将持续发力，引领全市医疗机构投入到全国三年主题活动中来，努力实现医疗服务短板有改善、服务创新有突破、服务队伍有强化、服务机制有升级。

市卫生健康局王惠斌科长在讲话中指出，希望大家认真汲取市内外创优服务团队在推进“双满意”工作体系建设中的好经验、好做法，关注就医痛点，破解服务难题，从群众关心的事做起，从让群众满意的事情做起，朝着全面优质服务目标迈进，为落实优质服务不断注入新的内涵和动力，助力全市卫生健康事业高质量发展。

精彩回顾

当天课程内容非常丰富，既有理论学习，又有实操讲解。培训班由大朗医院香富辉院长、石碣医院刘仲文院长先后主持。

市第八人民医院钟柏茂党委书记以《温暖救护，简约诊疗——打造‘双满意’医院的实践与思考》为题，从温暖救护、绩效考核、简约治疗、院长寄语等方面，分享了该院享誉省内外的优质服务理念和做法。

南方医科大学珠江医院冯常森副院长以《优化就医体验，改善管理效能》为题，从一节新闻视频引出如何通过打造优质服务，不断提升医院美誉度和影响力。

寮步医院刘小艳副院长分享《爱的背后是需求——寮步医院以需求为导向创优服务的探索与思考》，该院以提升“患者满意度”和“职工满意度”为目标，着力打造“家”文化和服务文化，得到了同行的广泛认可和好评。

惠州市第三人民医院杨燕媚党委副书记带来《以人为本，贴众而行——医学人文促提患者就医体验实践》，分享该院医学人文建设的历程及成果。

广州市第一人民医院于宏科长风趣幽默地讲解《医务人员日常行为的法律风险分析及医疗纠纷高风险患者识别》，他结合真实案例和做法，深入宣讲《民法典》《刑法》《医师法》《医疗质量管理办法》等涉医法律法规。

市医院协会文宣专委会主委杨伟琪副院长压轴带来《东莞市区域医院满意度测评工作体系构建与实践》。她表示，市医院协会辖下的文化与宣传专委会作为全市“双满意”测评工作主力军，在没有国内兄弟城市工作经验可以借鉴的前提下，从测评模式的建立到落地，从纸质问卷到AI智能外呼，建立了一整套较为完善的满意度测评工作体系，为全市公立医院绩效考核、医疗服务质量评价等工作提供了重要数据和参考，有力督促各医院主动改进管理，提升服务能力和水平。

服务永远在路上，创优永远无止境。培训班结束后，学员们纷纷表示培训内容非常实用，都是干货、实招，收获满满、受益良多，下来将学以致用、开拓创新，着力提升患者和职工满意度，以高质量服务推动医院高质量发展。

撰稿/医院办公室

编辑/洪曼霞

校对/叶玉翠

审核/林序文

审签/杨伟琪