中山市社会保险基金管理局坚持以人民为中心的发展思想，紧盯务工人员跨省办理社会保险事项需求，在省社会保险基金管理局的指导下，以“三个突出”积极推动“社保服务跨省、通”工程在中山落地见效，成为广东省首批省级示范区。

      一、突出“快”——率先建成全省首个“社保服务跨省通”专窗。建立跨省社保经办合作是从零开始，没有可借鉴的经验，没有可复制的模板。在省社会保险基金管理局的关心指导下，中山市社会保险基金管理局主动担当，克服空间距离、业务经办差异、人手不足、窗口建设差异等困难，在2023 年4 月11 日、5 月10 日分别和贵州省遵义、铜仁两市社保部门签订“社保服务跨省通”合作协议，成为首批省级“社保服务跨省通”服务示范区。5 月30 日，率先在全省建成首个“社保服务跨省通”专窗并试运行。从对接沟通、确定合作事项、协议签订、业务培训到专窗建成，用时不到两个月，跑出了跨省社保服务的中山加速度，高效实现跨省社保经办的“服务通”。

        二、突出“实”——高频社保业务可跨省异地办理。一是打造合作标准化。为提升跨省通办社保服务质量，打造服务品牌，中山市社会保险基金管理局在省社会保险基金管理局相关要求基础上，对“社保服务跨省通”工程建立一整套的标准化范本，用“五个统一”：统一服务形象、统一服务清单、统一服务规范、统一服务手册、统一服务指南等，为更快更优推动跨省合作打造了标准化样板。二是打造业务互通互办。依托粤黔两省社保经办网上服务系统，群众在专窗既可以自助办理中山、贵州遵义及铜仁三地个人权益记录查询打印、关系转移接续申请、待遇资格认证等高频社保业务，也可以在专窗通过线下收件受理转办的方式办理非网办事项，群众不用“多地跑”。

       三、突出“新”——构建服务群众新模式。为了打造舒心、便捷的跨省社保服务体验，中山市打造线上线下深度融合的“社保服务跨省通”智慧专窗，设有网上服务专区、智慧服务柜台、远程服务专区等三大区域，配置有自助网办终端、定制式可触摸平板显示器、视频装置等智能设备，依托粤黔两省社保经办服务系统，参保人在专窗即可自助办理中山、贵州遵义及铜仁三地个人权益记录查询打印、关系转移接续申请、待遇资格认证等20 项社保业务。打造智慧柜台“一键响应”，提供专属服务。群众通过智慧柜台的智能指引界面，可以快速找到需要办理的跨省社保业务，浏览办事指南，对业务自助办理中遇到的问题，可享受“一键响应”服务，专窗设置专人快速响应群众需求，第一时间到达专窗前协助群众进行办理，提供专属、个性化的绿色服务。推出“就地办”“视频办”，疑难业务不用跑。针对涉及跨省办理中的疑难问题，通过专窗的远程服务专区，实现中山、遵义、铜仁三地视频直连，由专窗工作人员连通多方视频专线，进行多向互动，面对面在线沟通、解答，手把手在线导办，实现线上专业化咨询导办答疑的“视频办”及就地就近办成业务的“就地办”跨省社保服务新模式。

      下一步，中山市社会保险基金管理局将在省社会保险基金管理局的指导下，继续加强与外省其他城市的合作，完善中山市省级示范区标杆作用，不断丰富“社保服务跨省通”服务事项和通办范围，并在实现“服务通”的基础上深入推进跨省“数据通”和“风控通”，构建更便捷、更安全、更贴心的社保服务，擦亮“社保服务跨省通”品牌。