7月13日，笔者从阳江市公安局获悉，今年上半年110报警服务台共接报警求助电话73133个，将近6236个不属公安机关职责范围。

阳江市政府热线服务中心有关负责人表示，今年5月1日至7月11日，共接到社会公安联动工单共2676宗，其中从110分流过来工单2636宗；12345热线分流至110工单40宗，主要诉求包括：诈骗求助、交通道路堵塞、生活噪声、黄赌毒等。

“110”和“12345”是最繁忙的两条热线。那么，群众遇到“急难愁盼”时到底是该打110报警电话还是拨打12345政务服务热线？

请记住：有困难，拨打12345；有危难，拨打110。

110，为民守安宁

110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围：刑事类、治安类、道路交通类警情、妨碍社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

12345，政府来服务

12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围：企业和群众关于经济调节、市场监督、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

笔者了解到，阳江市12345政务服务便民热线平台与110报警服务台于2022年底基本形成了高效对接联动，实现了12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

如果遇到困难时，还是傻傻分不清楚拨打110还是12345的市民们，下面这张表请收藏好↓↓↓

简单地说，社会治安紧急求助类拨打110，便民服务拨打12345。南方+提醒，虽然大家习惯有困难找110或12345，但是社会有分工、部门有职责。12345和110都是社区公共资源，在此，呼吁大家珍惜资源，正确拨打，让服务热线能够更好地满足群众需要，服务帮助也更加专业、及时、快捷、规范。

【策划/统筹】 赵强

【撰文】巫雅柠

【图片】受访者提供