时下，不少爱宠人士将自家宠物视为家庭的一员，随着人们生活水平的提高和对生活品质的要求不断增强，宠物饲料、宠物服装、宠物医院等已不能满足他们关爱宠物的需求，于是宠物社区、宠物餐厅、宠物超市等新兴事物不断涌现。部分涉及宠物的新业态存在行业主管部门不明确、相关政策法规处理意见不明确等情况，例如自制宠物食品销售是否合规、宠物食品原材料进货渠道是否受监管等存在较多“隐性”问题，而消费者普遍对宠物食品安全意识不高，缺乏警惕性，容易引起消费纠纷。如何“破解”该类新型问题也是相关部门目前面临的难点之一。

近日，东城街道12345政务服务便民热线专班（以下简称“东城12345热线专班”）联合有关部门通过联合执法和现场调解的方式，成功化解了一起因喂食宠物餐厅自制宠物食品导致犬只肠胃炎而产生的消费纠纷。这是东城12345热线专班首次处理宠物餐厅这一新兴行业的诉求工单，也是专班近期探索“联合多部门现场调解”新模式的又一成功案例。

据了解，为调解此次宠物食品消费纠纷，东城12345热线专班联合街道市场监管分局、农林水务局、综合行政执法办等部门于7月6日下午前往涉事宠物餐厅进行实地检查，并邀请工单诉求人到场沟通调解。经核查，该宠物餐厅现场存有一间食品制作室，用于自制宠物食品并提供外卖服务。经现场相关部门认定，该宠物餐厅生产的宠物食品为饲料并非人类食品，与营业执照经营项目不相符，存在超范围经营行为；而经营者无法提供饲料生产许可证、食品安全检测报告等相关证明，存在违规生产饲料行为，现场责令整改，相关违规行为将移交有关部门作进一步处理。

检查结束后，工作人员就消费纠纷工单进行现场协调，诉求人认为他的宠物狗在食用了该宠物餐厅生产的宠物食品后出现吐泻情况，送宠物医院被诊断为急性肠胃炎并需住院治疗，期间产生的两千多元检查治疗费需由该宠物餐厅全部承担。商家则认为其制作的宠物食品不存在质量问题，是该诉求人过量喂食而导致宠物狗肠胃炎，不同意支付赔偿。部门工作人员对双方的主要矛盾进行疏导与释疑，经多轮沟通调解后，商家最终愿意支付诉求人的部分宠物治疗费用，诉求人基本满意，双方达成和解并现场签订调解协议书。

民生无小事，关系群众一切“小利益”的问题，都是推动部门落实办实事、办好事的“大原则”，东城12345热线专班将持续秉承为民服务的工作宗旨，着力解决群众牵肠挂肚的民生问题，不断提升工单办理质量和效率。