近日，由中国通信工业协会网格化分会举办的“第二届全国优秀网格员事迹征集”活动综合结果出炉，全国共评选出150名优秀网格员，佛山市禅城区石湾镇街道金子苑社区网格员陈颖燊、泷景社区网格员孔令俊获“全国优秀网格员”称号。

网格员是城市的“织网者”，他们在城市基层扎根，与群众零距离接触，是城市治理的重要力量。让我们走进石湾基层网格员的日常工作中，看看他们如何在平凡的工作中，解决各种社区治理难题。

他们是居民的“贴心人”

陈颖燊、孔令俊都是城市的“织网者”，居民的“贴心人”。

陈颖燊自2022年成为石湾镇街道金子苑社区的一名专职网格员后，就积极投身到社区巡查工作中。除了会对辖区内的公共区域、店铺商场和住宅小区进行巡查，陈颖燊还要求自己对出现的每一个问题都要做到尽早发现，马上处理，无法自行处置的及时上报，把所有风险隐患扼杀在萌芽阶段。

2022年佛山市创建全国文明城市期间，陈颖燊在网格巡查时，发现地铁口旁有一根安装着监控摄像头的金属柱倾倒并横放在路中。这不仅对行人通行造成不便，更具有一定的安全隐患。发现情况后，陈颖燊立即通过生态网格APP进行采集上报，同时拨打电话召集社区的同事到达现场，合力将柱子先推到安全的道路一旁，避免造成阻碍通行或绊倒行人的风险。生态网格平台及时立案处理，经过多部门的沟通协调，迅速确认金属柱的权属单位并立即对其进行处理，该安全隐患得到及时解决。

孔令俊服务社区的时间更长。自2016年进入泷景社区工作以来，孔令俊从一个“萌新小白”变成现在深受居民喜欢的基层网格员。

“以前很多问题上报相关部门后，网格员只需充当‘旁观者’，等待上级部门协调解决，自从我成为网格员之后，发现网格员也能成为‘参与者’。”孔令俊说。

世博嘉园的商铺由于雨水、污水管道混接，食品厨余油污直排，多次造成下水管道堵塞、井盖污水倒灌的问题，长期对周边环境卫生造成污染。泷景社区多次接到居民和12345投诉反馈。但由于该问题所处位置涉及多个部门，问题上报后，短时间内很难找到问题的源头和解决方案。孔令俊积极充当问题解决的“参与者”，前后多次联系了街道智慧治理中心、黎冲村委会、小区物业方、区环卫部门等工作人员到场核实。通过不断协调相关工作人员到事发现场进行沟通并进行抽水确认，最终找出了问题原因和处理方案，成功处理好问题。

用“小力量”推动基层治理“大提升”

在工作外，陈颖燊和孔令俊也在不断加强自身理论和专业技能知识的学习，两位社区工作人员分别获2023年佛山市禅城区“三项工程”职业技能竞赛之城市管理网格员职业技能竞赛二等奖、三等奖以及“佛山市技术能手”称号。

谈及今后的工作目标，陈颖燊说：“我将继续当好一把叫作‘网格员’的螺丝刀，每天在这个称为‘城市’的工厂里，寻找每一颗松动的螺丝，及时拧紧。”

孔令俊说：“以前由于对网格员工作的不了解，我认为网格员大多只需负责网格巡查这一项工作，对社区发挥的作用并不大。可当我加入他们时才发现，网格员是社区治理中不可或缺的一员。”

网格员是社区的“万金油”，他们每天都穿梭于社区的大街小巷，熟悉社区的每个角落，哪条路烂了，哪个井盖破损了，他们都了如指掌。他们参与社区的各项工作，网格员看起来只负责简单的一条业务线，可里面却包含着社区治理的细枝末节。

在石湾镇街道，还有很多像他们一样的网格员奋斗在基层一线。他们是社区问题的收集员，是政策法规的宣传员，是民生事务的服务员，更是矛盾纠纷的调解员。他们发现问题及时上报并解决，确保辖区内居民群众的生活和经营环境安定，同时对邻里纠纷、民生需求等进行介入调解和提供必要保障，维护社会和谐。

他们用“织”起的网为城市“修修补补”，用自己的“小”力量为社会智慧化治理作贡献。

南方+记者 李晓莉 

通讯员 何月琳