“你好，小朋友，你叫什么名字呀？”

“小朋友哪里不舒服？”

“来，小朋友，张大嘴巴，‘啊’一下~”

“小萍长大了，是个勇敢的孩子，我会叫扎手指的姐姐轻轻的，好吧？”

……

以为是医生给小朋友看诊的场景，怎么对面坐的却是二十多岁的年轻人？！

这是佛山市妇幼保健院针对新员工进行“服务规范化培训”的一个场景，将情景剧“搬”进“模拟诊室”，让培训课程更接地气更易接受。

服务规范化培训

为进一步优化医疗服务，提升患者就医体验，我院自2022年开始，开展了为期2年的优质服务体系建设项目。此次，服务拓展科结合我院优质服务体系建设活动，与科教科合作，依托我院环境和设备一流的医学技能培训中心，成立了佛山市首间服务规范化培训模拟诊室，根据医院诊疗规范编写服务剧本，聘请我院儿科三位服务、行为及语言规范、气质形象佳的“服务标兵”担任演员，按剧本要求针对新入职员工进行诊疗服务情景模拟培训。

通过对新入职员工开展优质服务规范化培训，引导新员工在沉浸式课堂中激发情感共鸣、汲取优质服务的理念，在正式上岗后，用规范的诊疗行为和良好的沟通能力为临床患者提供优质的医疗服务，进一步提升患者的就医体验和满意度。

来源：服务拓展科

编辑：宣教科全媒体编辑部