办事群众：我现在急需办理房产手续，老人家病重也不肯去医院，想先办理好房产过户，现躺在中心停车场的车上，请问可以优先办理吗？

“办不成事”反映窗口工作人员：您好先生，先不要着急，您这种属于特殊情况，我们这边可以协调工作人员到外面为老人办理业务。

办事群众：真的吗？太好了，多亏了你们，帮我解决了一大难题！

在政务办事的过程中

你是否有过

不知如何办理业务

不知找谁办理业务等情况？

不用担心！

民有所求，我有所应

开平市行政服务中心设立

“办不成事”反映窗口

针对企业、市民办事中遇到的

“疑难杂症”

进行集中研究、全力解决

“办不成事”反映窗口是什么？

2022年9月，市行政服务中心在大厅总导办服务台专门设立了“办不成事”反映窗口，该窗口专门处理企业、群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，并为企业、群众提供咨询和引导服务，同时通过建立问题台帐，及时归纳问题类别和剖析产生原因，倒逼各方的进驻部门协助解决问题，提升服务效能，确保企业、群众反映类似的问题不再重复出现。

“办不成事”反映窗口工作人员收到群众的表扬信

“办不成事”反映窗口主要受理事项

企业和群众在政务大厅办事过程当中，遇到服务态度差、办事效率低、有事办不成，或有其他困难，都可以到“办不成事”窗口进行反映。

“办不成事”反映窗口工作流程

受理登记

流转督办

反馈回访

归档备查

“办不成事”反映窗口如何办事？

01

对于咨询、引导等能当场解决的，马上解决，让群众即办即走。

02

对于因缺材料办不了的，判断是否可“容缺受理”，如不能现场受理则实行一次性告知，帮助群众梳理材料清单。

03

对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了”的，向当事人说明情况、讲解政策，消除群众疑惑，并做好台账登记。

04

对于需要多部门或多窗口并联审批等“很难办”的情况，积极协调，跟踪进度，并承诺1-3个工作日回复，保证疑问必答。

“办不成事”反映窗口在哪里？

地址

开平市东兴大道爱民路2号

开平市行政服务中心一楼

总导办服务台

咨询电话

2208211

办公时间（工作日）

上午8:30-12:00

下午14:30-17:30

“办不成事”反映窗口自设立以来，累计现场协调解决咨询受理业务300余件，受理“办不成事”反映问题共计10余件，事项办结率和满意度均为100%，有效解决不动产“登记难”，推动了跨域通办、容缺办理制等工作的进一步落实，政务服务质量持续提升。

下一步

市行政服务中心

将持续深入学习贯彻党的二十大精神

继续畅通民声民意反馈渠道

不断提升企业、群众办事体验

以“第一流”的标准

擦亮“开平事 开心办”品牌

助推我市

“百县千镇万村高质量发展工程”

向更高水平迈进