近日，员村站、棠东站陆续收到乘客手写的3封感谢信，情由笔生，信件的内容成为这个夏天最打动人心的画面。

01

这是我亲手做的花，送给你

“能帮我找到那位站务姐姐吗？我想当面感谢她，你们帮我找到她后一定联系我。”6月29日14:00，一名女乘客委托增城广场站向员村站转交一封感谢信。

“这是我亲手做的花，送给你们。”在信封的封面，乘客这样写道。原来，这名女乘客是一名学生，4页的感谢信讲述了自己6月16日亲身的经历及车站工作人员的暖心故事。当日下午，这名女乘客在乘坐地铁时头晕、胸口疼险些晕倒，车站工作人员发现后及时将她搀扶到座椅上休息，一直陪伴照看她，并给她送上温开水，用温暖的话语安慰她。经过车站工作人员的救助，女乘客身体好转，在其离开车站时，工作人员不忘贴心叮嘱她乘车时身体不舒服可以按车上的求助按钮，会有工作人员上车帮助。车站在了解到女乘客需乘车前往增城广场站后，致电联系增城广场站，告知列车到站时做好接应。

收到感谢信后，员村站寻找到暖心帮扶的“乘务姐姐”潘翠怡，并将女乘客亲手制作的花朵送到了她的手中。

02

一纸一衣总关情

“感谢你们对我女儿无微不至的照顾，地铁的服务真是很贴心。”6月29日下午，一名男乘客来到棠东站，感谢车站对其女儿的帮助。

原来，6月25日下午17:00左右，棠东站工作人员郑欣瑜发现一名女孩神情痛苦地靠在客服中心旁，便上前了解情况：“您好，您有哪里不舒服吗？”女孩表示自己身体无力、浑身冒冷汗。郑欣瑜随即向车站汇报，接报的值班站长蒙相全赶到现场，与郑欣瑜一起将女孩搀扶到车站会议室休息，征得女孩同意后电话联系其父亲。在等待女孩的父亲到站期间，郑欣瑜一直陪伴在旁，并替她擦拭冷汗，帮她服下温水，安抚她不安的情绪。女孩的父亲到站后表示，女儿心脏一直不太好，加上近期工作劳累，导致身体出现不适。考虑到女孩的身体情况，车站在女孩及其父亲离开时，暖心递上了一件衣服及一包纸巾路上备用。

28日，女孩将洗干净的衣服及一封感谢信送到车站。信里写道：“感谢一直陪伴在我身边，帮我按摩，缓解身体的不适的工作人员。”次日，女孩的父亲再次来到车站，当面对蒙相全表达谢意：“一纸一衣总关情，工作人员对我们的关怀不仅仅只是一件衣服、一包纸巾，贴心如家人的帮助，对我们来说不是一言两语就能道尽。”

03

警站联动，20分钟助团圆

6月29日18:30左右，一名男乘客来到棠东站，感谢车站工作人员及辅警帮助找其回走失的小孩，并留下一封感谢信。

当日16:45，棠东站值班站长蒙相全巡视车站时，发现一名2岁左右的男孩在出入口玩耍，旁边无家人陪同。他立刻上前挽留住小男孩，在确认小男孩没有大人看管后，为了防止小男孩走失，便将其抱回车站会议室进行照看，并联系车站辅警协助寻找家长。20分钟后，员村派出所通知车站，有一名男乘客打电话报警称其小孩走失，描述的小男孩的特征与棠东站的小男孩相符。当小男孩的父亲到达棠东站，见到儿子时难掩激动：“幸好车站工作人员及时发现并挽留，否则这么小的孩子走到危险的场所或者遇到坏人，后果都不堪设想。”离开车站时，小男孩的父亲亲手写下一封信，感谢对车站工作人员及辅警的帮助。

纸短情长，一封感谢信的字里行间，表达了乘客对工作人员服务的肯定。乘坐地铁时，如遇身体不适等需要帮助，第一时间联系车站工作人员求助，大家乘车时见到有乘客需要帮助，也帮忙通知一下车站工作人员。

END

文 | 韩莹莹

图 | 杨健 姚敏明