“服务用品齐全、安全设施性能良好……”放客前的Z501次列车上，中国铁路广州局集团有限公司广州客运段列车长资星火从车头走到车尾，认真检查着车厢中的每一处细节。尽管对这份工作已再熟悉不过，每次出乘前，他仍会一遍遍确认各个环节，确保给乘客带来温暖的服务。

正如他的名字一般，“星星之火，可以燎原”，资星火常想，人与人之间的温暖传递，是不是也能这样？多年来，他把列车当作流动的“家”，把乘客当做流动的家人，用勤恳的态度和贴心的服务，赢得乘客好评。

日前，资星火获评“广东好人”称号。“点滴星火，也能温暖人心。”他说，希望每一个铁路客运工作者，都能成为温暖的传递者。

制作爱心工具

让乘客在“家”中有更好体验

值乘24年，资星火大部分时间都在列车上度过。他值乘的列车从广州到北京再到三亚，往返全程11490公里，前后需要七天。在他眼中，列车像是一个流动的“家”，为让乘客在“家”中有更好的体验，他想出不少爱心工具。

其中一个就是温馨提示牌。“多年来，我养成了一个小习惯：出乘前，先查天气。”资星火说，Z501/502次列车横跨祖国南北，温差变化很大。根据天气情况，他提前对车上可能发生的状况做好预想，提早准备，并做成温馨提示牌，把沿线各大车站的气温写在小黑板上，提醒大家注意添减衣服。

另一个爱心工具是老年旅客特色服务箱。Z501/502次列车的老年乘客较多，尤其冬夏两季，大批带着大包小包的老人家，开始了南来北往的“迁徙”。细心观察老人们的需求后，资星火在特色服务箱中准备了血压计等，发现有些老年乘客会随身携带需冷藏的胰岛素，他甚至还特地准备了冰块。

让资星火感动的是，乘务人员给出的温暖，也会在乘客之间互相流动。他记得，一次列车从长沙开往武昌时，车上有名女乘客马上要生了。“当时车上没有医生，但很多有过生育经验的女乘客站出来，主动帮忙。”资星火说，最终，该乘客在列车上成功生下一名女婴，母女平安。

这件事给了他很大触动，“车上再遇到突发情况时，我都很镇静，我知道这个‘家’中，我不止一个人。”

习惯“帮一把”

工作内外都是“好家长”

“冷不冷？要多穿点。”“这菜是不是太辣了？”……巡视车厢时，资星火眼里看的、心里想的，不仅有乘客，还有自己的同事们。发现乘务员们吃不惯带辣椒的乘务餐，他马上让厨房调整食物口味，提供清淡的饮食。

这样隐藏于细节的关怀，资星火的同事们有举不完的例子：一名车班职工参加业务比赛成绩不理想，资星火一直为他加油打气，最终这名职工考了段里的第一；一名列车员因个人问题情绪低落，为了不让她有压力，资星火利用大家一起聊天的机会解开她的心结……

“星哥就像我们的大家长一样，经常在我们最需要的时候‘帮一把’。”列车值班员尹运东说。目前，资星火已与新进职工结对子60余次，培养出12名独当一面的青年职工班组长。

因工作需要，资星火不能时常陪在家人身边。2007年时，因奋战春运一线，他错过了儿子的出生。但他认为，“那么多人等着坐上车、回家过年，我理应到大家最需要我的地方去。”

懂事的儿子很理解资星火的工作。在儿子心中，爸爸每次一回到家，就会揽下所有的家务，并为家人做好吃的炒菜，他是车班的“好家长”，也是家里的“好家长”。

“听到儿子夸奖，我也很开心。”说起家人，资星火忍不住笑起来。伴随着站台播报声，列车即将启动，资星火又忙碌起来，为乘客们带来又一趟温暖的旅程。

南方+记者 尚黎阳