由中山市政务服务数据管理局指导、中山市三角镇公共服务办牵头制定的中山市地方标准DB4420/T 29-2023《政务服务人员行为规范》（下称《规范》）于2023年6月26日发布，这是中山首个由镇（街）牵头制定的政务服务地方标准，填补了中山市政务服务人员行为规范的空白，对推动规范政务服务工作具有重要意义。

DB4420/T 29-2023《政务服务人员行为规范》。

《规范》内容涵盖政务服务人员的基本要求、岗位设置、岗位要求及人员行为规范、监督考核、服务评价与改进等。

其中，《规范》对政务服务人员的着装、仪表、言行举止等作出规范要求，明确与政务服务人员相关的首问责任、首办责任、一次性告知、信息公开、承诺办结、并联审批、容缺受理、投诉处理、“一跟到底”等管理制度。该《规范》还明确了政务服务人员行为评价指标体系，并注重考评结果运用，发挥评价“指挥棒”导向作用，促进政务服务工作提升。

三角镇政务服务创新亮点纷呈，除了牵头制定《标准》，近年来，三角镇在“粤系列”“中山云预约”平台全市率先上线11项高频特色民生政务服务事项高效更便捷，设立了全市首个镇级公积金服务窗口、首个退役军人特别优待金。2021年3月，三角镇入选全市唯一一个国家级智慧政务服务标准化试点，并顺利通过中期评估。

南方+记者 雷海泉

通讯员 三角宣