刘武群，从事保险工作12年。作为中华财险汕尾中支普通平凡的一员，他从刚入司时的前台综合岗，跨越到理赔客服岗，再自我挑战，申请到听见炮声的业务一线中去，如今，转入管理岗，跨线条的历练，使他能更专业、高效、贴心为客户提供高质量的服务，并赢得了客户的信任和尊重。

他有9年的理赔岗位工作经验，在理赔岗位上无论是节假日还是半夜三更，风雨无阻，一个电话，立马上岗！这就是作为理赔人的责任担当，科比有句名言“你见过凌晨4点的洛杉矶吗？”但作为一名理赔人员他已见过无数次凌晨1到6点的汕尾。在2018年9月16日的那天，超强台风“山竹”登录广东，狂风暴雨肆虐而过，房塌树倒，洪水漫漫，一片狼藉。作为冲锋在一线的理赔人，他那一刻深深体会到被需要是一种幸福。台风过境的那24小时，作为一名理赔人员他彻夜无眠，报案电话呼叫不停，“你好，我的车在车库被淹了，快点过来”、“你好，我的车被大树压倒了，现在怎么办”、“你好，我的仓库被水淹了，损失惨重”，一个个着急的电话，一声声急促的呼唤，是一个个必达的使命。他当时服务过当时最难忘的是一位受灾的老农户，所种的6亩快成熟的水稻和稻田边用于圈养的两栏猪舍都被吹倒吹塌，在赶到现场时，看到的是一位黝黑瘦弱的老人，对着原本丰收在望，赖以为生的作物无奈地摇头，老人家用泛黄的烟纸卷好土烟丝，颤抖的点着。在此刻再多的安慰言语都无法抚平老人的忧伤，他明白到最有效的安慰方式就是加快理赔速度，终于在灾后的两天，用及时到位的赔款给老人送上生活的希望。

他儿子经常问：爸爸，为什么别人放假时，你还在天天上班呢？都没时间陪我们。他只能简单回答他，因为爸爸岗位的特殊性，此刻那些出了理赔事故的人，比你们更需要爸爸呀。他知道年幼的儿子很难理解爸爸的工作。作为一名消保人他是用自己的私人时间换来了客户更多的尊重与信任。

他从事理赔服务的9年中从未被客户投诉过，只有表扬与信任。同时他也以身作则，用心服务客户，打破了客户对消保人的偏见，提升了大众对消保工作的理解，有益于展现消保新现象，形成消保新风气。他以后会继续用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，在平凡的工作岗位上用自己的满腔热忱，尽心尽力地为消费者纾困解难，让保险服务更有温度！ 

来源：广东保险学会、中华联合广东分公司