一年一度的“618”即将到来

各电商平台纷纷推出促销优惠

顺德本地以家具、家电企业为代表的

电商企业也发力迎接线上消费热潮

为有效维护网络市场秩序，保障消费者合法权益，顺德区市场监管局多措并举，通过信息核查、政企约谈、严格执法等措施规范辖区电商经营行为，努力为消费者营造放心消费的良好市场环境。

2023年1月至今，全区共接收电商方面消费投诉18024宗，电商投诉调解成功率68.8%，为消费者挽回损失约550万余元。

严格核查电商企业实际经营情况

清除电商“皮包公司”“空壳公司”消费隐患

市场监管部门积极协调电商协会以及其他行业主管部门，通过工商登记系统筛查、实地检查、网上巡查等方式对辖区内电商经营者信息进行深入摸底排查，多渠道开展信息收集、经营情况核实等工作。对于存在通过登记的住所或者经营场所无法取得联系、无实际经营行为等问题的企业及时采取列入异常经营名录等信用惩戒措施，以线下行动力度净化线上电商市场。

乐从市场监管所在近期抽取了未登记实际经营场所且收到消费投诉的电商企业533家开展线下核查，经查发现其中259家企业存在无实际经营行为，乐从市场监管所将相关企业列入异常经营处理。

集中约谈、培训宣传多管齐下

提升电商企业诚信经营意识

根据前期受理投诉数据统计情况，区市场监管局及辖区内电商密集的乐从、容桂等镇街市场监管所自6月以来，对辖区内被投诉量较多、调解成功率较低的企业进行上门约谈。

↑顺德区市场监管局约谈企业

同时，区市场监管局与区电子商务协会联合举办“电子商务活动中的广告和价格合规问题”普法宣传活动，引导电商企业合法合规迎接618电商节。

在工作中，市场监管部门一方面向企业现场宣贯产品质量，网络发布虚假宣传、价格欺诈等法律法规，强调要加强消费投诉源头管控，切实杜绝价格欺诈、虚假宣传等违法行为，完善售后管理制度；另一方面提醒企业要妥善处理“618”大促后产生的消费投诉，市场监管部门可为企业提供法律及政策等方面的咨询服务和相关支持，并鼓励企业积极加入ODR企业建设，认真落实消费维权各项制度，主动维护消费者权益，提升自身商誉。

今年以来全区市场监管部门已累计走访指导电商企业、协会超600次，新发展ODR单位12家，全区目前共有ODR企业112家，前端介入处理消费投诉9734宗，从企业端为消费者提供快捷维权服务。

开展专项执法行动

严厉打击“刷单炒信”等网络不正当竞争行为

依托“2023年反不正当竞争‘守护’专项执法行动”，顺德市场监管部门今年以来重点查处互联网不正当竞争行为，包括网络直播虚假宣传性行为、新型网络不正当竞争行为、刷单炒信行为等，为数字经济发展保驾护航。

通过线下排查与线上监测相结合，迅速开展线索摸排和案件查办，督促整改违法问题，规范市场经营秩序，2023年至今共立案17宗，其中包括刷单炒信、数据注水、红包返现利诱好评等不正当竞争行为案件6宗，有力遏制电商企业以虚假交易误导消费者的行为。

↑乐从市场监管所对虚假有奖销售家具企业进行现场执法检查

另外，市场监管部门以生产企业、超市、商场、销售储存仓库以及销售门店、居民区周边等区域为重点，加大对电商企业产品质量问题的监督检查力度，严厉打击销售无证或伪造、冒用认证证书、无厂名厂址等不合格产品的违法行为。

近期北滘市场监管所在线下检查行动中发现3家企业生产的产品存在标识标注不规范等问题，已责令限期整改；一电商企业涉嫌销售未经认证的强制性认证目录（即“CCC”认证）内产品，已对其依法进行立案查处。

送法到企业

引导企业守好质量底线和法律红线

市场监管部门积极组织辖区电商企业管理人员、技术骨干等参加政策宣贯培训讲座，为企业提供法律法规讲解和政策宣讲。

近期，乐从市场监管所携手乐从税务分局、乐从经济发展办公室组织辖区170多家家具电商企业负责人召开促进家具电商企业高质量发展宣讲会，为参会单位划出了经营过程中的常见“雷区”，引导企业守好质量底线，做好售后，规范宣传，避免踩雷；也给参会单位带去了市场监管、税务征收、政府扶持等方面政策红利的宣传，获得了参会单位的高度认同，促进电商贸易健康发展。

“618”大促即将到来

为更好地维护您的合法权益

市监君提醒广大消费者：

 理性消费，按需购买！

同时在网购中要注意做到以下几点

一、谨慎选择电商平台

消费者在网购时，要选择资质齐全、规模较大、信誉度高的购物平台和网店，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面进行评估，货比三家，正规电商会在首页醒目位置亮照亮标。必要时，可通过国家企业信用信息公示系统对电商的合法身份和信用情况进行核实。谨慎选择在不熟悉的网上商城、微信公众号网店下单。

二、理清促销规则

“618”期间，平台和商家一般都会推出各式各样的打折优惠促销活动。面对这些花样繁多的促销活动,不要盲目跟风，冲动消费。在购买前，应注意查看商品参数、相关说明及买家评价等，多与同类商品对比；同时要了解各种优惠措施“门槛”设置，仔细阅读使用规则、适用范围、有效期限等规定，重点关注保价细则、定金与订金的区别、尾款的支付和退款规则，避免因错误认识造成损失。

三、“定金”“订金”要分清

在活动之前，商家往往以预付款的方式进行促销，消费者要认清是“定金”还是“订金”。言字旁的“订”，如果消费者不买商品了，这个钱双方可以协商退款。宝盖头的“定”，如果商家不能按照消费者要求提供商品或服务，要双倍返还定金；如果消费者违约，定金要支付给商家。

四、注意支付安全

消费者要提高财产安全意识，付款时要通过正规的第三方支付平台，不要脱离平台进行私下交易，不轻信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。对于不熟悉的网站，要慎重支付。

五、积极依法维权

消费者在网购时，要提前了解退换货政策，注重保存购物凭证，如促销宣传页面、直播页面、聊天记录、交易记录等截图，主动向商家索要发票或收据，一旦发生消费纠纷，及时联系商家协商处理，如果与经营者协商不成，可以及时拨打当地12315或12345服务热线向有关部门咨询、投诉或举报，或直接向有关行政部门反映。如发生消费争议的，还可以到消委会组织寻求帮助，维护自身合法权益。

部分来源|肇庆市消委会、肇庆市场监管