6月14日，东莞市石碣医院门诊“一站式服务中心”正式启用。它位于大堂正中间。这项举措充分整合了人力资源，还让患者可以迅速识别并及时获得有效援助和咨询回应，减少来回折返耗时和茫然无助感，主动为患者提供安全、便捷、高效、温暖的医疗服务，体现了“以患者为中心，我为群众办实事”的服务理念。

“一站式服务中心”

新增了很多服务功能

具体服务内容为

1.预检分诊、预约服务、咨询指引、查询服务；

2.建卡挂号、供售门诊病历、共济门诊定点办理服务；

3.陪诊服务，主动帮助有需要的患者就医，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务；

4.送住院服务，门诊医生开具电子住院证，由导医直接送住院；

5.医疗证明盖章服务，主要承担病历、收费清单审核、盖章等服务；

6.自助服务区：检验结果自助打印、门诊缴费清单自助打印、自助建卡、自助预约挂号、自助缴费等；

7.住院预约患者登记及接待服务；

8.便民服务：

（1）出院病案、各类医疗文书复印及邮寄服务；

（2）血压测量、体温测量、身高体重测量服务；

（3）失物认领、行李寄存及雨天供伞服务；

（4）提供轮椅、平车服务；

（5）提供充电线/充电宝租借服务、座机电话、便民针线包、老花镜、纸巾、饮用（热）水及纸杯等；

9.投诉接待。

其中

导医送住院服务

是该院今年力推的“一站式服务”内容中

简化环节、优化流程的便民举措

导医送住院服务通过“用信息跑代替患者跑，用导医跑代替患者跑”，通过不断拓宽门诊医疗服务的深度和广度，让就医群众实现“看病不费心，诊疗少跑腿”。

“偶尔治愈，常常帮助，总是安慰”，医疗服务需要人文关怀，石碣医院将一如既往向为群众提供更温暖、更贴心的诊疗服务，让广大群众提升就医体验感。

石碣医院推行的“门诊一站式服务”，充分诠释了“品质医疗、温暖服务”的开局策略，由门诊部具体负责和施行，在护理部、财务办、信息办、住院部等多部门、科室的通力合作下，通过PDCA质量管理工具，利用品管圈“三现”原则，从门诊医生开具电子住院证，到导诊送患者进住院部，到住院部护士办理住院手续，现阶段已初具成效，患者就医体验感大大增强。

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来源：东莞市石碣医院

编辑：梁秀雯