保障游客权益，汕尾霸气出手了！6月15日，记者从汕尾市规范旅游市场秩序新闻发布会上获悉，汕尾将加大执法检查力度，严格规范旅游市场价格行为，并建立有效接诉处置机制，快速受理旅游消费投诉，进一步提升服务品质和消费吸引力，全力打造中国滨海休闲旅游最佳目的地。

成立旅游工作指挥部

变“九龙治水”为“握指成拳”

近年来，汕尾高度重视旅游业发展，启动“中国滨海休闲旅游最佳目的地”创建，推出了一系列旅游精品路线，开展了一系列宣传推介活动，举办了一系列有较大影响力的赛事，打响了“冬养汕尾”品牌。据美团发布、携程旅游大数据显示，汕尾成为2021年国庆期间“全国意向出游增速最快的新兴小众城市”、2022年国庆全国十大“本地游新锐目的地”。

随着旅游业复苏步伐加快，汕尾文旅产业迎来了发展“机遇期”。今年前5个月，汕尾总过夜游客907.81万人次，同比增长949.25%；旅游总收入67.45亿元，同比增长488.06%，增幅较大，旅游市场形势呈高开高走态势。

如何巩固这来之不易的良好发展态势？

汕尾市政府副秘书长许骏涛表示，汕尾市委、市政府决定成立由市长挂帅的“汕尾市旅游工作指挥部”，下设综合协调组、规划和产业组、文化旅游宣传组、旅游市场监管组、交通服务保障组、旅游数据统计组和应急保障综合组等7个工作组，负责统筹协调全市旅游发展重大工作。

该举措将通过整合文旅、市监、公安、商务、发改、交通、政数、城管、宣传等部门力量，打通工作运行的“中梗阻”，拧紧责任的“螺丝帽”，营造齐抓共管的良好氛围，形成推动汕尾旅游产业高质量发展的强大工作合力。

规范旅游市场秩序

以好口碑树立城市好形象

从全省16个已发布的地级市“五一”假期旅游数据来看，汕尾市接待游客人数排名第5，增速排名第2。

假期游客数量的增长，给汕尾的城市承载能力带来了不小的挑战。对此，汕尾市文化广电旅游体育局局长谢威宣表示，作为旅游主管部门，该局牵头制定了《关于进一步规范全市旅游市场秩序工作方案》，方案包括旅游行业安全、旅游市场价格、交通服务保障、涉旅部门和属地协同监管等5个部分，涵盖加强A级旅游景区服务品质监管、加强住宿业餐饮业经营服务价格行为监管、加强停车场收费行为监管等13项内容，进一步明确了旅游市场规范整治内容、部门职责和方法措施。

为畅通举报投诉渠道，该局还探索建立12345政务服务便民热线与110报警服务台高效联动，依法依规从严从快处理，及时回应游客投诉，以好口碑树立汕尾旅游城市好形象。

“零容忍”打击欺客宰客行为

全面提升游客体验

针对假期个别酒店价格“狂飙”现象，汕尾市市场监管局局长赖建利表示，将联合市发改部门落实酒店客房价格监测和信息发布制度，重点监测旅游热点区域和大型活动场所周边地区的旅游住宿业客房价格情况，及时掌握价格变动情况，引导旅游住宿业经营单位合理定价和消费者合理消费，在客房价格出现异常波动、大幅上涨时，及时启动应急预案，保证旅游住宿业客房价格的基本稳定。

汕尾市商务局副局长林锡清也表示，将加强统筹全市酒店行业的经济发展，进一步规范酒店诚信经营，不断提升酒店服务水平，推动酒店行业管理与旅游经济对接。

为保障广大游客的利益，全面提升游客旅游消费体验，汕尾市市场监管局还将严厉查处旅游住宿业、餐饮业经营者炒卖客房、宰客欺诈、不落实明码标价等违法行为，重大节假日在重点旅游景区设立现场消费维权服务站和曝光台，24小时现场受理和处置游客反映的旅游消费等问题，持续滚动曝光各类价格违法违规案件，对各类侵害消费者权益的行为形成有力震慑，以“零容忍”态度全面整治旅游市场秩序。

出租车、网约车作为流动的文明窗口，展现着城市的形象。汕尾市交通运输局副局长王维斌表示，将通过会议、督查、约谈、发提醒告诫函等各种形式，强化出租车、网约车行业监管，加强教育培训，大力整治拒载、不打表、议价、绕道、未经乘客同意搭载其他乘客等损害乘客权益的违法违规行为，切实保障乘客合法权益，营造安全、便捷、舒适的旅游交通运输环境。

【采写】南方+记者 陈欣欣