在“居然之家”买东西真的不能直接给商家付款，否则出了问题可能就麻烦了！连日来，许多在广州天河“居然之家家居生活MALL”的格力店买了电器的顾客，却迟迟收不到货，上门催单时才发现商家已经关门走人了。

涉案的格力店。

两三个月了还收不到货

从记者收到的投诉看，最早出现纠纷的消费者是今年2月在该店买了3台空调，但一直以种种理由没有安排配送，申请退货也一直推诿。而大量在3至4月购买空调的消费者则同样被推诿不予发货，5月底时有上门讨说法的客户发现商店贴出通知，称因装修暂停营业，直到6月初才发现该店已经关门走人了！

该店一度称装修停业。

一些投诉人是在“小红书”等社交平台发现受害者众多的，记者在这个“广州居然之家格力电器老板跑路了”的帖子下，发现有100多条评论，有投诉买了空调不送货的，有付款后不给发票的，更有控诉该店参加2月琶洲家博会后同样收钱就玩失踪的。从投诉人提供的单据看，他们缴费少则几千，多则上万。而更让他们痛心的是，他们在网上查询时才发现，老板张某今年3月就已经因拒不履行生效法律文书确定义务而上了“失信被执行人”名单。

老板已被列入失信名单。

格力电器广州公司有关负责人介绍，在发现该店的失信情况后已经取消了给它的授权。

记者9日中午来到“居然之家”，在一楼的一个拐角找到原来的那家格力电器店，看到它已经换了老板，新店正在装修。隔壁店的员工说这家格力店就是故意骗钱的，因为他们了解到该店自从2月后客户付款就没有送货也没安装，之后3个月还故意引导消费者私下收款，还两次去琶洲参加博览会收钱不供货，显然是蓄谋已久，它上月底才关门，最近警察已来了十几次了，大家不胜其烦。

商场称正在协调

记者注意到，从地下车库和后门进入商场，很少看到有“不能向商家缴费”的提示，只有正门及几个侧门及中央显示屏才能看到相关广告。一个纸牌广告上写着——居然之家温馨提示：“请勿与商铺私下交易，否则您将失去居然之家七大服务保障”，提示称“若家居顾问引导您将货款缴纳给商铺则为私收货款，其意图逃避售后保障责任，严重情况会导致出现钱货两空的风险！请主动向商铺索要您的居然之家统一销售合同、交款凭证和交款小票并确保已签字和盖章，这是您售后保障的唯一凭证！”

“居然之家”的李经理在接受记者采访时介绍，居然之家解释：商场是与该电器店的主体瑞雪制能家居有限公司签的合同，老板姓张，期限是前年11月到今年5月底，为期一年半。之前有问题都能解决，但今年5月突然问题集中爆发，已登记有30宗左右的收费未履约投诉，它去家电展会也有收了一二十单的费用。张老板解释说是5月7日做了个大工程，钱收不回，资金紧张，所以没法发货。现在广州市市监局、当地派出所与居然之家已商定，集中到当地市场监督所解决，要求张老板周二、周四来商场现场办公，针对每个顾客写承诺书，要么退钱要么送货，目前确认有的客户已收到退款。

李经理称，在商场这里登记的资金有四五十万，凡是商场统一收款的已先行赔付，现在有纠纷的都是私下收的。他认为，由于这是“居然之家”在广州第一家直营店，是第一家采取统一收银模式的大卖场，客户还不熟悉，加之部分消费者贪便宜，就被骗了。商场此前已收该店押金（两按一租），才七八万，是要到期三年半后才退还的，现在也扣下来了。签约之前商场检查了该店有格力公司的授权书，商场在合同中也有约定私下收费要罚款，消费者举报也有奖。但做生意主要还是靠自觉，如果有骗人想法怎么防都难。只能加大物料宣传、视频宣传、广播宣传。

跑路事件频频发生

部分受害者情况。

“居然之家”购物中心有多少商家跑路？还真不少！以近几年为例，全国各地爆出的在“居然之家”购物中心内买东西收不到货的投诉已屡见不鲜。

2021年12月，郑州当地媒体报道称，80多名顾客在当地“居然之家”内买浪鲸卫浴被坑，老板卷几十万跑路；2022年8月，家住山西省长治市潞州区的小杨在“居然之家”长治博源店欧琳定制专卖店里，花费九万多元全屋定制了一系列产品，结果商家跑路；2022年8月，沈阳一消费者在浑南“居然之家”购买左右品牌沙发，交付全款金额1万元，约定送货日期过了才发现商家撤场跑了。

记者注意到，在所有付款后商家跑路的报道中，只要是向商店付款的，大多血本无归，而由“居然之家”统一收款的，则基本都能解决。

由于被误导向商家付款后未收到货，到底该由谁承担责任？广东华穗律师事务所主任刘华介绍，从已有的诉讼看，存在撤诉和解、商家全责及“居然之家”负连带责任的三种情况。

他认为，居然之家最大的客户价值在于它的一站式购齐，本案中涉及居然之家、加盟经销商、客户三方法律关系，居然之家与经销商合作目前只是简单的租赁模式，实质上是一种非常松散的合作关系。客户在居然之家购物，正常情况下应当是与经销商签订居然之家的统一订货合同，并到居然之家的柜台统一交款。居然之家统一收款的处理方式有利于其约束加盟经销商。

但本案中客户因为不知道商场的这种规定，或者图简便，或者是受到加盟商的错误诱导，将购货款直接交付给加盟商或者其员工。这种情况下居然之家以商场的提示来拒绝承担法律责任，这个说法是不能成立的。理由如下：居然之家与加盟商之间法律上是一种合作关系，是内部合作。这种合作关系下，无论是居然之家还是加盟商收款均构成合同的履约。本案中居然之家现场的提示，只能理解为要求客户配合其加强对加盟商的监管（统一收费），并不能实质性的免除合同义务，法律上这种排除客户主要权利的条款也是无效的。

他建议客户可以找居然之家主张退款，居然之家退款后由其向跑路的加盟商追偿。如果协商不成，客户可以向人民法院提起诉讼，要求居然之家与加盟商一起共同承担对外的合同责任。

南方+记者 项仙君