高埗司法分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化网格员作为村（社区）“法律明白人”在纠纷调解方面发挥积极作用，联合网格推进并持续优化“阳光调解”模式，推动全镇开展“网格化”普法、“网格化”调解、推进基层治理工作提供有力保障。

我镇网格管理员充分发挥“一线哨兵”作用，在出租屋矛盾纠纷等“弱微信号”排查、研判、调处上持续发力，在接到“12345”热线租赁纠纷求助工单后，第一时间组织辖区网格管理员采取多种方式认真做好“12345”热线求助的矛盾调处工作，得到了群众的充分肯定并主动撤回投诉，做到早发现、早干预、早解决，真正将矛盾纠纷解决在基层、消除在萌芽。

一是线上高效解矛盾。高埗村网格管理员收到求助工单后主动作为，第一时间电话联系涉事双方现场调处，但双方不能亲临现场，为了不影响各自工作和生活，在电话与双方了解情况后，多角度进行调解。得知租客因个人原因，在该出租屋入住4天后便提出退房并希望二手房东退回部分租金和押金，但二手房东以租赁违约不能按照租客要求退款，导致租客向政府服务热线求助这一原委，网格管理员耐心开导，引导双方换位思考，各让一步，最终达成一致意见，二手房东通过微信退还部分租金和押金，租客立即撤回求助投诉，事件圆满化解。

二是现场调处促和解。冼沙村第七网格某出租屋一租客打算提前搬离，希望房东退还前期交付的押金，但房东以租期未满为由拒绝退还，并在租客不知情的情况下，将其生活物品搬离房间，更换了新锁。租客对此十分愤怒，随即向12345热线求助，请求相关部门介入处理。为清楚了解事情的缘由，网格管理员立即联系双方当事人抵达现场开展“面对面”调解。调处过程中，双方一言不合便产生争吵，为避免事态恶化，网格管理员耐心安抚双方情绪，利用平时积累的调解经验，公平公正地点评指正双方的过错。经1小时的劝解后，双方均认识到自身问题，同意和解，最终房东退回押金，租客主动撤销投诉。

三是上门劝解化纠纷。下江城村网格管理员接到一宗涉及定金退还的租赁纠纷，随即联系涉事双方上门协调处理。经了解，租客于5月21日相中该出租屋后，与二手房东口头协议约定租赁事宜并交付定金。事后租客因个人原因未曾入住，便要求二手房东退还定金，遭到对方多次拒绝，从而引起矛盾。调解现场，双方情绪十分激动，各执一词，互不相让，场面僵持不下。为有效解决双方矛盾点，网格管理员通过以案说法，以情说理等方式，动之以情、晓之以理，分析纠纷的症结所在，经耐心劝解后，双方达成共识，握手言和，并用主动撤回投诉的实际行动感谢网格管理员。

近来，部分群众通过拨打12345热线反映出租屋矛盾纠纷，我镇网格员暨“法律明白人”迅速介入并成功调解，争取当事人主动“撤单”，“阳光调解”模式在化解群众矛盾、调解纠纷中的成功运用，以“小事不出网格、大事不出社区”为目标，积极搭建矛盾纠纷双方沟通桥梁、充当邻里的“和事佬”，不断发挥人民调解组织化解基层矛盾的作用，以“小协商”发挥“大成效”，激发治理驱动力。

下一步，我分局将不断优化“阳光调解”运行模式，不断创新“法律明白人”工作方式，尽心尽力为村居群众解决烦心事、揪心事、闹心事，力争将各类矛盾纠纷化解在源头，消灭在萌芽状态，切实提升居民群众获得感、幸福感、安全感。