“你们的服务值得五星好评！”从广州市区开2个小时车过来办理入户业务的李先生对龙穴街政务服务中心的工作人员竖起大拇指。

在身份证业务全国通办和入户业务逐步开放通办的政策实行后，近期，前来龙穴街政务服务中心办事的群众人数明显增多，许多广州中心城区的群众也选择避开拥挤人潮，来到龙穴街政务服务中心办理业务。

据了解，龙穴街道此前每日办理业务量通常不超过20人次，如今则基本保持日均来访人数在50人次左右，最高峰的时候甚至超100人次。

由于接待压力增大，政务大厅面积有限，办事群众多，很容易造成熙攘吵闹的情况。为了让办事群众能有最好的服务体验，龙穴街政务服务中心采取了一系列措施，提升服务质量。

指引预约改期。政务服务中心前台咨询人员对户政业务未预约的群众指引其进行预约改期。系统故障时，通过短信或电话通知已预约的群众进行改期，以免白跑一趟。

对于等候的群众，政务服务中心工作人员指导其提前填好业务相关表格，以缩减业务办理时间。

此外，工作人员通过派发宣传手册、大屏播放海报等方式，加大网办业务宣传，减少现场办事人流。

针对已预约的群众、事情紧急的群众或者路途遥远往返不便的群众，在上班时间内无法办理完的情况下，政务服务中心提供延时服务。

身处服务群众的最前沿，龙穴街政务服务中心一直坚持以人民为中心，推进政务服务标准化、规范化、便利化，为企业群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，不断增强的政府效能转化为直抵人心的民生温度。

【文字】余妍玲 柳时强

通讯员 李华芳