广东12355热线,做青年的24小时守护者

南方⁺ 记者

这是一条关键时刻能救命的热线。  

在“广东共青团”微信公众号的热帖《卧底“约死群”》下,一位网友的留言感动了很多人:“我是一个有心境障碍的人,通过广东12355青少年综合服务平台找过线上咨询师,一定程度把我拉回来了。我也想过轻生,没有付诸实际行动。”这是这些年12355热线从死亡边缘拉回来的青少年之一。  

这也是一条全年无休、全天24小时在线的青少年服务热线,从线上延伸到线下。  

2017年,共青团广东省委率先在全国打造全省统一接听的12355青少年综合服务热线,为全省青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等综合服务,迄今接听青少年来电180万个,其中2022年通话总量高达37万通,劝导1204名青少年重返校园,帮助2.7万名青少年修复家庭关系,科学处置1516个自杀自残等高危咨询。迷茫、孤独、伤痛,在这里被倾听、化解、抚慰。  

今年,广东12355青少年综合服务热线被纳入2023年广东省十件民生实事,10个地市、20多个县(市、区)将其纳入本级政府民生实事,为有需要的青少年提供24小时的贴心守护。  

“生命热线”有呼必应  

“叮铃铃”的声音划破夜的宁静。  

“你好,这里是广东12355青少年综合服务平台。”“90后”心理咨询志愿者熊超琳在12355服务厅接通了来电。  

“你好,我怕我控制不住自己。”电话那头是一个话语激动的男生。他说在学习上遇到挫折,想要对同学施以过激行为的方式发泄,本着最后的理智、抱着求助的心态,拨通了12355热线电话。  

熊超琳意识到,夜晚来电往往意味着一个人的情绪积压到了一定程度,这是对方向外界发出的求救信号,也是挽救事况最关键的机会,于是第一时间跟平台报备,然后继续以平静的语气跟进沟通:“听得出来,你是一个很爱学习也很努力的同学,能先跟我谈谈不?”  

小恒(化名)倾吐,自己一直很认真努力,为保研付出了很多,但是最近一门合作课课业成绩不佳,可能因此而失去保研资格,他觉得这是合作课同学的过错。  

熊超琳立马分析这是典型的“深夜emo”、情绪过激,需要的是陪伴引导他宣泄出来:“看见是改变的第一步,你愿意打通这个电话,说明你也不想这样的事情发生。”  

熊超琳帮助小恒慢慢冷静下来,让他能够意识到自己卡在一个不理智的情绪点,最终在专业心理治疗的引导下抽离情绪,回归理性的思考。她这样总结这个过程:“就像小马过河一样,鼓励他站起来,才发现河水没有那么深。”  

一个年轻人,因为拨通了这个电话,制止了一次冲动的行为。还有许多人,从这条“生命热线”中重获生命的力量。  

那是2021年秋天的一个夜晚,广东12355青少年综合服务平台心理咨询志愿者何晓清(化名)接到小伟(化名)的求救:“求求你们,帮帮我。姐姐,我在楼顶上。”通话出现短暂的停顿。何晓清意识到问题很严重,一方面根据高危案情处理流程,联系上号码所属地警察,另一方面用语言引导帮助他缓和情绪,让他回到室内,谈谈现在遇到的困境,和他一起面对。  

在她的耐心引导下,小伟走下楼梯、开门、关门。何晓清精神高度集中,仔细捕捉电话里的背景音,确定孩子已经安全回到房子里,还一直通过电话陪伴他持续到深夜才结束。  

接下来的半年里,他们又进行了几次沟通。何晓清最后一次接到小伟的电话是去年5月,他说:“姐姐,我准备去找工作了。”何晓清送上祝福,为这个大男孩走出成长的阴霾,作出改变感到欣喜。  

助力青少年渡过难关  

像这样的“生命热线”固然惊心动魄,志愿者更多时候接到的是迷茫的求助。  

一天,广东12355青少年综合服务平台心理咨询志愿者林楚瑞接到一位陆女士(化名)的电话,她情绪激动,语速很快,还偶有抽泣的声音。陆女士表示,自己的婚姻出现问题,15岁的儿子黎同学(化名)无法接受这一事实,整个人变得特别焦虑、易激惹、注意力无法集中。后来由于情况恶化,黎同学无法在学校继续上课,办理了休学,休学后情况更糟,一直处于“躺平”的状态。  

经医院诊断,黎同学为中度抑郁,但他不愿意配合治疗。陆女士做了很多努力,最后求助广东12355平台,希望平台介入帮助孩子。  

林楚瑞分别从父母和孩子两个角度,为黎同学一家进行疏导,对陆女士的感受表示理解:“面对离婚,你的内心很委屈,同时又担心孩子的状况。”同时耐心地安抚孩子的情绪:“重要的是,要明白,人生的选择不止一种。父母对你的爱不会因为离婚而减少。”  

林楚瑞建议陆女士在做好家庭支持的同时,善用学校和社会支持系统,请孩子信任的老师和关系好的同学、朋友关心支持孩子,让孩子感受到更多生活的美好。  

经过7个多月的跟踪辅导,黎同学抑郁、焦虑的情绪得到缓解,重新回到校园继续学业,和母亲的关系也变得越来越好。最后,陆女士以“10分”满意的评价同意结束咨询。  

熊超琳也接受过一个高二学生小颖(化名)“犯头晕”的案例。小颖一直很优秀,是传说中“别人家的孩子”,在高中考试中受挫之后,无法接受自己“不再优秀”这个状态,所以通过“生病”来逃避。  

“其实不光是孩子,现在很多大人也经常会这样,越优秀可能对自己要求越高,压力就越大。”熊超琳对于这一类的求助者,会定期见面沟通,帮助其建立社会支持系统,合理调整预期,通过专业的心理暗示与宣泄减压,帮助求助者慢慢调整恢复过来。  

青少年心理不能等出了问题才重视,熊超琳作为青年朋友的“知心姐姐”,在朋友圈发起一个“100天改变”活动,坚持一百天打卡、复盘和积极心理调整,与青年朋友彼此赋能:“年轻人,丧这种事太简单了。顶着一切却依然热爱生活才是真的酷。”  

提供全方位专业守护  

12355不只是一条心理咨询热线,同时为全省青少年提供无差别、同标准、高品质的法律援助、困难救助等综合服务。  

双手都被白色纱布包裹着、脸上全是烟头烫伤的疤,这是广东12355热线心理咨询师邹永玲第一次看到小浩(化名)的情形,“心就像刀割一样”。2020年10月,7岁的小浩遭到家庭暴力,父亲用烟头、打火机虐待他。他变得敏感、烦躁,警惕周围的所有人,随时处于防御的状态。在共青团广东省委安排下,邹永玲来到医院,为小浩排解痛苦,带他走出困境。  

小浩躺在病床上,一动不能动,邹永玲蹲下来轻轻地抚摸他的脸,轻轻地跟他讲话:“以后每周,我都会来看你。”第二次来医院,邹永玲碰上小浩换药。当时小浩痛得大喊大闹,不肯打针。邹永玲抱着他,拍拍背,让他释放情绪。经过一次次的安抚引导,小浩终于战胜了对病痛的恐惧和不安,坚强地接受治疗。  

住院的日子里,小浩最期待邹永玲来看他,陪他聊天,给他讲故事。穿上邹永玲买来的新衣服,小浩很开心,慢慢阳光开朗起来。  

同时共青团还在法律援助、困难救助上给予小浩支持。出院后,小浩由爷爷奶奶照顾。通过12355牵线搭桥,当地团组织安排专业心理咨询师及社工,为小浩提供为期两年的心理咨询及跟进服务。  

在保障热线接通率的情况下,平台持续加强服务队伍建设和提升服务效能。  

2023年4月10日上午,一场广东12355青少年综合服务平台法援公益项目律师岗前培训在广州举办。  

为加强广东12355青少年综合服务平台建设,充分发挥律师专业作用,增强法律服务功能,由共青团广东省委、省律师协会和省法援基金会联合设立“支持广东12355平台法援公益项目”,并根据项目开展需求组建“广东12355平台法援公益项目律师库”,招募遴选136名律师首批入库,为有需要的青少年提供法律援助。  

广东12355青少年综合服务平台着力加强专业服务队伍建设,省市县三级共建一支由心理咨询师、律师、青少年事务社工、志愿者等构成的2176人服务队,常态化开展培训督导1074次。全省建设12355线下服务阵地163个,实现市县级100%全覆盖;联合华南师范大学、中山大学、南方医科大学等9所高校共建12355青年实践基地。  

在各级共青团组织共同努力下,12355阵地覆盖面不断扩大、服务效能不断提升,成为青少年健康成长的守护者。  

【本文责编】林若川

【频道编辑】周丽娜 陈冰青

【文字校对】华成民

【值班主编】林若川 蒋玉

【来源】《南方》杂志2023年增刊

版权声明:未经许可禁止以任何形式转载
编辑 周丽娜
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