随着时令季节的到来，大量应节的水果迎来成熟上市的销售高峰，如樱桃、芒果、荔枝、西瓜等，由于网购便捷、选购品种丰富、价格比实体店便宜等因素，通过各个购物平台直播间观看主播推销已成为广大消费者购买水果的重要途径之一，受到消费者的青睐。但由于水果属于鲜活易腐烂的商品，在网购过程中需要对水果进行保存、加工、包装和运输，在这些特殊的条件下，特别是在运输途中容易出现受损、变质等情况。

最近市监君收到消费者投诉

称直播间水果很诱人

但买回来货不对板很气人！

各位小伙伴们网购时记得注意以下几点！！

选好商家，货比三家

通过网络销售渠道购买水果，鉴于网购存在虚拟性、不可预见性、买卖双方的信息不对称等问题，消费者要擦亮眼睛，应选择平台管理规范、信誉度高、有交易中间担保的网购平台，选择平台官方认证的商家。购买前务必货比三家，谨慎选择评价不高的网店下单。各平台的直播商家更应谨慎选择。

科学理性消费，不轻信“低价”促销

购物时要多考虑是否适合自身需要，做到科学理性消费，不要受直播平台以“价格低廉”“秒杀”“数量有限”或主播个人利用“悲情营销”等宣传手法影响，盲目冲动消费。不要轻信商家页面上标示的“限时抢购”“突然降价”“清仓”“全网最低价”等宣传内容误导，防范网购中陷入“高价低质、低价劣质”的陷阱。

首选“货到付款”，保障资金安全

尽量选择货到付款方式，对于必须先行付款的，应通过第三方交易平台方式结算。不要与陌生商家进行直接转账交易，不要轻信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户，不宜通过发送付款链接页面进行付款，慎用“二维码”支付。

明确商品交易信息，避免购买预售水果

需要预付定金购买水果的，商家告知消费者预付货款可享受优惠，等待水果成熟后供货。商家供货时，往往会利用销售时间差，选择水果大量上市、价钱相对较低时发货，有时质量也会大打折扣。建议预付费消费者在双方约定条款中明确购买品种、发货期限、价位要求、质量保障、售后保证等。

及时开箱验货，仔细查验再付款

由于鲜活易腐商品不在网络购物商品“七日无理由退货”范围，水果大量上市增加了货物积压和损坏的风险，网购水果时，要仔细查看发货日期，收货时应先及时开箱验货，检查有无少发、错发，损坏、品质是否与商家承诺的相符。发现货物有问题可以拒绝签收。属于货到付款的，可以不接受“先付款后验货”的无理要求。

及时保留证据，依法维护自身权益

鉴于网络交易记录被删除后再恢复有一定难度，消费者购买时应注意保留相关原始记录（如该产品直播时的广告宣传、商家承诺内容、聊天记录、购物支付凭证、物流记录信息及相关配送单据等），便于出现纠纷时可及时有效维权。

消费者在发现商品损坏、与广告宣传不符等问题时，要及时与商家联系沟通，无法达成一致时，先申请退款，然后通过网络交易平台客服提请维权。仍不能有效解决的，可以拨打12315，或者根据实际情况向卖家所在的网络购物平台投诉或有关部门投诉举报，通过法律途径维护自身合法权益。遭遇骗子、钓鱼网站时，要立即向公安机关报案。

近期，市监君梳理出涉及

网购水果投诉较多的经营主体名单

序号	经营主体	经营地址
1	佛山市禅城佛山市禅城区茜哒瑞百货商行	佛山市禅城区石湾镇街道深宁路15号首层自编C102（住所申报）
2	佛山市禅城区凯格梵食品店	佛山市禅城区祖庙街道建设路24号首层03号之二（住所申报）
3	佛山市禅城区翔靖霖百货商行	佛山市禅城区祖庙街道高基街13号首层05号之二（住所申报）
4	佛山市禅城区楷燃博食品店	佛山市禅城区祖庙街道朝安南路丰收街13号首层06号之四（住所申报）
5	佛山市禅城区湘蓉琳百货商行	佛山市禅城区祖庙街道季华六路13号首层自编11号之二（住所申报）
6	佛山市禅城区锐畅幕百货商行	佛山市禅城区祖庙街道新堤路31号A座首层02号之三（住所申报）

经现场核查，上述经营主体通过登记的住所无法取得联系，已被市场监管部门依法列入经营异常名录。

建议消费者在网购新鲜水果商品时应三思，谨慎陷入“水果存在发霉，大小、品质、包装方式均和宣传严重不符、货不对板、申请退货退款时遭到拒绝、支付货款后不发货”等情况。

供稿：禅城市场监管