创新金融产品，服务地方特色产业发展，满足新市民多样化需求；搭建服务平台，金融服务下乡进村，群众办事便捷高效，乡村振兴综合金融服务平台覆盖全市99%的行政村；履行社会责任，用好政策助力企业纾困解忧，疫情以来为9005户普惠小微企业主动减息……

民惟邦本，利民为本。开业四年来，潮州农商银行始终坚持人民至上、问题导向、因地制宜，持续推出便民惠民举措，提供暖心贴心服务，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，与广大客户、股东、员工共同绘制美好生活同心圆。

创新产品，唱响便民惠民“主旋律”

潮州农商银行坚守金融工作的人民性，探索形成以人民为中心的乡村金融服务模式（“三个银行+点线面体”）和小微金融服务模式（“基础数据+三驾马车”），结合潮州区域经济发展规划和产业结构特点，不断创新金融产品和服务模式，打造“广覆盖、多层次、高效率、可持续”的金融产品和服务体系。

坚持支农支小，打造拳头产品。充分运用机制灵活、流程简洁、贴近百姓的优势，重点研发区域特色类、政府民生类、一站式服务类产品，创新打造“金米潮农”“金米潮商”“金米潮仔”三大特色产品体系。如针对新市民创业、消费、技能提升等新兴需求，开发“新市民创业贷”“新市民安居贷”“新市民技能贷”等系列产品，为客户提供差异化的精准服务。截至2022年末，“整村授信”“一家亲”“好易贷”三大拳头产品的贷款余额分别为20.56亿元、12.33亿元、17.22亿元。主打产品优势凸显，支农支小成效显著。

聚焦特色产业，研发特色产品。潮州农商银行坚持因地制宜，深入研究当地经济生态特征，坚持“一行一特色”发展理念，瞄准潮州文旅、包装印刷、陶瓷、新能源等八大特色产业，创新开发“文旅大师贷”“设备按揭贷”“陶易贷”“光伏贷”等特色产品。搭建特色服务场景，如在汛洲岛打造集知识宣传区+舒适茶歇区+救生自助区+便民服务区于一体的海岛金融服务驿站，与古城商户联合构造古城商圈专属服务场景等，为群众提供一揽子、一站式金融服务，致力打造服务潮农潮商、专注潮汕特色的精品银行。

瞄准客户需求，落实民心工程。积极推行社保卡便民服务，落实政务民生工程。截至2022年末，共发行社保卡约5.1万张，实现社保服务全市覆盖，全辖124个网点均支持社保卡业务办理。针对老百姓日益增长的财富管理需求，紧抓节日契机，推出“美满存单”“幸福存折”“快乐存款”等产品，配套海报、公众号推文、乡村大喇叭等宣传，不断提升服务效能。成立新市民服务中心、首贷服务中心和财富中心，以个性化和精细化的金融服务满足不同客户群体的差异化需求，不断提高金融服务的可得性和便利性。

潮州农商银行志愿服务队为渔民送上金融服务。

搭建平台，弹好便民惠民“协奏曲”

潮州农商银行坚持办实事、解难题，立足解决基层群众关心的热点难点问题，围绕提升群众满意度，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以办实事的成效凝聚民心，以解难题的成果汇聚民力，当好政府的自己银行、企业的信赖银行、百姓的暖心银行。

坚持党建引领，搭建服务桥梁。紧密联动村社组织，结成党建联盟，合力畅通乡村经济发展融资渠道。对潮州辖属行政村进行“整村授信”，为村民提供生产经营发展的“备用金”，打造覆盖面超过全市99%行政村的“党建联盟+粤智助+整村金融”乡村振兴综合金融服务平台。选聘190名“乡村服务官”担任潮州农商银行“驻村金融助理”，派出114名乡村振兴特派员联系村社金融服务，持续推进信用村、乡村便民服务点建设。

强化多方联动，呵护鱼水情谊。投入资金1095万元设立927台“粤智助”政府服务自助机，实现全市894个行政村全覆盖，支持改善农村政务环境。开通征信查询代理服务，在潮州市三大辖区布设2个个人信用报告自助查询代理点和3个企业信用报告自助查询代理点，为城乡群众、企业提供快速便捷的征信查询渠道。牵头完成凤凰镇移动支付精品示范镇和沙溪镇、龙湖镇、所城镇移动支付示范镇建设工作，持续改善农村金融支付服务环境，切实提升村民金融服务获得感。设立不动产登记便民服务窗口7个，实现全市行政区域全覆盖，累计办理抵押权登记1795笔，融资金额25.24亿元，抵押权注销登记468笔，业务量和笔数均位居全市前列。

潮州农商银行驻村金融助理指导村民使用“粤智助”政府服务自助机。

完善服务渠道，提升客户体验。持续推进网点优化布局和转型升级，实现营业网点、自助设备乡镇全覆盖，为客户提供触手可及的便捷化、个性化、体验式服务。持续优化手机银行、网上银行等线上服务渠道，让广大客户足不出户、随时随地享受农商行电子金融服务的便捷、安全和实惠。在全行开展“新春红 厅堂美”扮靓比赛、网点物理环境竞赛，明确网点员工服务礼仪、服务术语及行为规范，以“新形象”“馨环境”和“心服务”赢得客户信赖。

履行责任，谱写便民惠民“交响乐”

饮水思源，回馈社会。在高质量发展道路上，潮州农商银行主动担当作为，做好优质金融服务的同时，积极履行社会责任，用发展的温度托起群众“稳稳的幸福”。

关注特殊群体，彰显金融温度。大力开展适老化服务，推出关爱服务热线，为老年人提供人工座席调整语速、使用语言通俗易懂、电子渠道业务操作辅导等专属服务；在手机银行APP新增更加适用于老年人的“清新简约版”，享受界面简约的“大字体”服务，增强操作便捷性，优化服务体验。打造三家无障碍银行示范网点，切实提升残疾人支付服务便利化程度，同时在各网点配置老花镜、爱心专座、扩音器、便民医药箱及拐杖轮椅等硬件设施；对老弱病残或行动不便等特殊客户，灵活采取上门服务或远程视频核实等方式，提供足不出户的金融服务。开业以来共为特殊群体提供上门服务3651人次。

用好政策活水，落实助企纾困。疫情防控期间，潮州农商银行出台“1项政策8条措施”等专项政策，通过调整还款方式、延长授信期限、增加授信额度、降低利率等方式为企业和个体工商户减轻贷款负担。同时用好央行再贷款政策，对受疫情影响出现资金短缺的“三农”小微企业，给予低成本、普惠性的资金支持，把优惠信贷资源切实配置到县域经济和乡村振兴等重点领域上。开业以来，潮州农商银行共发放支农支小再贷款33笔，总金额29.193亿元，惠及客户4821户，通过利率下降为实体经济让利6337.75万元。疫情以来，潮州农商银行深入贯彻落实普惠小微贷款阶段性减息政策，为9005户普惠小微企业主动减息，返还1211.75万元，切实降低普惠小微企业融资成本，助力受疫情影响的小微企业复工复产。此外，潮州农商银行融入潮州乡村振兴战略和“一江两城一海湾”布局，积极助力地方经济高质量发展，2022年被潮州市委、市政府授予“纳税大户”荣誉称号。

潮州农商银行荣获“2022年度潮州市纳税大户”。

坚持人民至上，践行社会责任。围绕防范电信网络诈骗、反假币、反洗钱等主题，在各营业网点设立“公众教育区”宣传栏，在官方微信公众号定期发布金融知识推文，将金融知识送进学校、企业、乡村、社区等，不断提升社会公众金融知识素养。开业以来共举办金融知识宣传活动1700多场次，覆盖人数约25万人次。组建志愿者服务队伍，踊跃参与各种公益活动，向潮州慈善总会捐资30万元，用于专项扶贫；组织员工开展无偿献血、捐款捐物、学雷锋等活动，向社会传递企业关怀；通过校园招聘、社会招聘等方式，有效解决406人的就业问题。作为潮州“家己人”的银行，潮州农商银行独家冠名潮州市首届长跑活动，全力参与和支持本土文体事业发展，被授予“热心公益事业单位”。

接下来，潮州农商银行将继续坚守服务“三农”和实体经济的初心使命，秉承为民服务情怀，坚决落实便民惠民政策，为客户提供优质、热情、规范、高效的金融服务，以务实创新的举措和优质高效的服务持续擦亮农商行便民惠民的初心本色，提高群众获得感、幸福感。

【撰文】黄敏璇 苏冰云

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