案例

市民于“五一”期间到达某温泉旅店住宿，晚上发现其泡池房放水极为浑浊，与宣传图不符，根本无法浸泡。市民找到商家，希望得到补偿或者退款，商家明确拒绝。市民希望三水区市场监督管理局介入调解，要求商家全额退款。经调解，双方达成一致，商家退回450元给市民。

消费提醒

随着今年“五一”期间旅游消费的火爆，消费者对住宿服务的需求水涨船高。需求量的上涨也暴露出住宿服务消费中如工作人员态度差、服务效率低、设施不到位、虚假宣传、霸王条款等诸多问题。这些问题不但打击了消费者旅游热情，也对消费者权益造成了损害。为此，佛山市三水区消费者委员会提醒消费者消费时应注意：

01

通过网络订房时，建议选择规模较大且正规的平台。现在越来越多的消费者选择在第三方平台预订酒店，在此，提醒广大消费者务必看清预订条款，明确消费内容与限制。网上预订房间成功后，通过电话进一步确认入住时间、住宿条件及房价等重要信息。在选择环境相对复杂的民宿或青年旅店时，建议预订前向经营者咨询基本情况，根据自身需要选择是否入驻。同时，需注意同一房源不同预定渠道不但价格不同，退订方式也可能大相径庭，消费者可根据自身需要“价比三家”后再做选择。

02

无论线上还是线下预订，应尽量了解掌握酒店、宾馆的相关信息，将预定页面、退订政策、房间布局、服务承诺等信息截图保存。这里需要提醒广大消费者，网络预订会遇到平台上的各种促销广告，面对这些促销广告，消费者务必保持理性客观的心态，不要被其迷惑也不要过高期待，仔细研究留言评论再下单。到了酒店后，先观察大堂是否有明示消费条款的，这些消费条款应详细阅读并拍照留存，以备在发生纠纷时维护自身权益。

03

如果消费者行程发生改变，或有别的原因确需取消已经预订的房间，可与平台或酒店积极沟通，在扣除合理违约金的情况下取消订单。

04

消费后一定要索要并保留消费凭证。如遇消费纠纷，可拨打12345热线，也可登录市场监管部门全国12315互联网客户端、12315APP、12315微信小程序等途径进行投诉，及时维护自身的合法权益。

接下来，三水区消费者委员会将继续着眼于消费热点，不断加大消费维权宣传力度，解决好消费者关心的重点难点消费纠纷问题。

来源：三水市场监管