近日，省人力资源和社会保障厅等四部门发布《关于表扬工作突出基层劳动人事争议调解组织的通报》，经公开评审通报，海丰县人社局下属的海丰县劳动人事争议调解中心因工作突出获评“广东省金牌劳动人事争议调解组织”称号，是汕尾唯一获得该项荣誉称号的单位。

近年来，海丰县劳动人事争议调解中心充分发挥基层调解组织“第一道防线”作用，围绕“预防为主、基层为主、调解为主”工作方针，在矛盾纠纷化解工作中出实招求实效，坚持把矛盾纠纷化解在基层，用心用情用力打造“金牌调解组织”，努力构建基层和谐劳动关系。2022年至今，该局的劳动人事争议调解中心共接到投诉案件692件，其中调解成功有637件，共涉及劳动者703人，共涉案总金额为667.3万元，调解率为92%。

“一站式”调解平台高效解纠纷

海丰县劳动人事争议调解中心获赠锦旗。

海丰县劳动人事争议调解中心紧扣海丰县委的中心工作，不断完善“党建引领+五治融合”社会治理体系，建立社会矛盾纠纷多元化解机制，实现群众遇到矛盾纠纷有地“找说法”“最多跑一地”的目标，集合劳动人事仲裁、工伤、劳动监察、信访、工会、工商联、法律援助处等部门在调解中心处建立了劳资纠纷“一站式”调解平台，集受理接待、协同指挥、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈为一体。在工作过程中，按照“前台综合受理，后台分类调解，结果及时反馈”的模式，进一步调动各方资源和工作力量，加强专业调解队伍建设，提高服务群众的能力水平，有力推动社会治理现代化提质增效。

在2023年4月27日，张女士到调解中心提交了调解登记表，投诉某动漫企业拖欠3月份的工资4600元，海丰县劳动人事争议调解中心工作人员了解情况后，立马与企业进行沟通协调，让张女士按照企业规定补办了请假和离职手续后，并领取了相应劳动报酬。工作人员仅花5天的时间便化解该起纠纷，获得良好的社会效果。

注重细节，调解合法规范

调解现场图。

“感谢你们的付出，我们才能拿到这笔经济补偿金。”拿到补偿金的陈某等6人到调解中心向工作人员致谢。

2022年12月陈某等6人先后投诉某水库事业单位没有支付加班费、未按工作年限缴纳社保、经济赔偿金等，工作人员在对陈某等人提交的书面证据材料进行必要审查并对照《劳动法》《劳动合同法》等相关规定后，耐心对其进行法条释疑和围绕书面证据材料的真实性、关联性、合法性以及证据证明力的解说，后陈某等人均表示有意愿进行协调，工作人员与某水库事业单位负责人联系沟通，确定面对面协调时间，最终在2023年1月19日某水库事业单位与陈某等6人达成协商的一致意见，某水库事业单位同意支付陈某等6人解除劳动关系的经济补偿金各2.5万元，双方向劳动人事争议仲裁院申请置换仲裁调解书。

调解能否成功，行之有效的方法是关键因素。调解过程中，海丰县劳动人事争议调解中心注重调解流程细节，确保调解合法规范有序调解。加强对证据进行必要性审查，当事人的调解方案不是漫天要价，要有据可依，审查证据有利于调解分寸的拿捏。如果劳动者方证据相对充分，就应侧重做用人单位的工作，适当让步，减少损失，反之，则应由劳动者适当降低调解预期，以尽可能促成调解。调解方案确定后，注重权利义务以及法律风险的释明。如一方当事人提出要一揽子解决时，要进行释明，让当事人明确知晓调解方案，避免调解出现歧义，再引发后续争议。调解后，要告知救济途径，达成调解的，与当事人确定好结案方式，包括撤诉、签订和解协议书、置换仲裁调解书等；调解不成的，告知及时申请仲裁立案。

2022年至今，海丰县劳动人事争议调解中心共接到投诉案件692件，其中调解成功有637件，共涉及劳动者703人，共涉案总金额为667.3万元，调解率为92%。

爱心服务，文明执行

调解现场图。

作为调解员，做调解工作时，应有一颗真诚的心，不能骗着调、压着调、拖着调，更不能抛开专业一味去迎合当事人，要对当事人的调解预期进行合理管控，这是案件调解成功的基础。首先注意角色转换，对申请方，可以结合证据情况帮助其分析案情、诉讼风险，引导其理性维权，避免冲动、武断，能够理性、客观地提出调解方案。对相对方，可以了解单位的经营状况及难处，运用法律思维对案件形势客观分析，释明可能存在的风险隐患，阐明调解的诸多益处，寻求可接受的调解方案，最终促成当事人达成调解协议。其次是引导当事人换位思考，不传递互相诋毁的语言，多讲述各方的难处，调解的诚意等，让劳资双方均找到心理的平衡点和情感的融合点，让双方握手言和、冰释前嫌，真正实现案结事了人和。案后，还要结合双方在维权或用工管理过程中的风险点，给出专业建议，为劳动者今后及时依法维权，用人单位规范用工管理，降低经营风险，减少损失提供帮助。

“在接下来的工作中，海丰县劳动人事争议调解中心将紧抓‘构建和谐劳动关系’这一中心任务，主动参与重大集体劳动争议案件调处，切实夯实预防和调解在争议处理中的基础地位，引领创新推动劳动人事争议治理体系和治理能力现代化发展，为海丰奋力县域高质量发展排头兵，奋进‘全国百强县’提供强有力的司法保障。”海丰县人社局相关负责人表示。

【南方+记者】郭杨阳

【通讯员】曾国明 林彩红 吴长辉