为全方位提高医疗服务质量，为患者提供亲切周到、专业高效的医疗服务，提升患者诊疗体验感，打造绽放优雅，传递芬芳的服务文化，东莞市妇幼保健院携手上海康程医管在全院启动SGSQualicert国际服务质量认证项目。

5月9日下午，项目启动仪式与培训大会顺利举行。东莞市妇幼保健院袁薇书记、邓皓辉院长等院领导、各科室主任护士长、SGS项目内审员、联络员团队以及康程医管吴念娥老师团队共250余人参加启动大会。

大会由门诊部郭红梅主任主持，SGS项目总指挥邓皓辉院长作动员讲话，他指出，SGSQualicert国际服务质量认证项目是全球首创的服务认证项目，东莞市妇幼保健院对此十分重视，并早早计划引进，也将该项目作为2023年医院十件大事之一全力推进。他希望通过此项目培养一大批优秀服务专员和内审员团队，把服务理念根植于医院的各个角落，真正做到患者满意和员工满意，推动医院服务管理体系及服务文化的建构。

随后，骆庆明副院长宣读内审员名单，袁薇书记和邓皓辉院长为内审员颁发责任授权书。

会中，康程医管的高级咨询师吴念蛾老师还介绍了SGSQualicert项目并开展国际服务品质认证推动培训。她表示，SGSQualicert国际服务质量认证是全球首个获得国际认可的服务业专用的国际验证制度，20多年来一直为世界各地组织机构提供第三方服务认证，是服务认证的第一品牌。其主要将顾客体验作为研究的核心，对服务组织验证其服务文化、服务策略、服务承诺等服务特性，达到国际公认水准。接下来，康程未来将从“管理系统”、“人员素质”、“流程标准”、“环境”四点入手，多维度助力东莞市妇幼保健院服务质量全面提升。

通过引进SGSQualicert国际服务认证体系，东莞市妇幼保健院将全力推动服务质量更上一个台阶，为打造全国地市级标杆妇幼保健院而奋斗。

作者：门诊部 郭红梅