4月26日上午，广东银保监局召开2023年广东银行业保险业信访联席会议暨《信访工作条例》实施一周年座谈会（以下简称信访联席会议），局党委委员、副局长王吴庆同志出席会议并讲话，局消保处王琳处长主持会议。为认真学习贯彻会议精神，当天下午，正和消保中心组织召开全体员工专题会议，传达学习信访联席会议精神和王吴庆副局长讲话主旨内容，研究讨论贯彻落实措施。

王吴庆副局长在信访联席会议上的讲话，全面回顾总结了2022年广东银行业保险业信访和消保工作，分析研判了当前信访工作形势，部署了2023重点工作任务。王吴庆副局长讲话指出，金融消费者权益保护和信访工作是国家治理体系和治理能力现代化建设的重要组成部分，事关金融稳定和社会发展大局，金融信访和消保工作使命光荣、责任重大，要求全行业认真学习贯彻《信访工作条例》，持续健全消保体制机制，大力开展投诉综合治理，切实加强消保日常管理，减少侵害消费者权益行为发生，进一步强化责任感，使命感，着力提升高管消保履职能力，胸怀国之大者，不辱使命担当，全力以赴做好辖内银行业保险业信访和消保工作，为广东金融业高质量发展和社会和谐稳定做出更大贡献。

通过学习交流，大家一致表示，要把学习成果转化为主动担当作为、勇于创新进取的实际行动和工作实效。下阶段工作中，要以正和消保中心正式成立二周年为契机，进一步创新多元解纷机制的实践应用，加快数字消保平台建设，用好多种载体形式开展金融知识宣传普及和金融消费者教育，提高正和消保中心400客服热线的社会影响力，加强与银行保险机构消保工作沟通交流，提高金融消保服务质效，努力推动正和消保中心各项工作再上新台阶。