即将到来的“五一”假期，由于游客出游需求集中释放，业内预测，或将成为近年来“最热五一假期”。在多个旅游网站，“五一”期间潮州景区门票预订、酒店客栈订房率和相关旅游产品的预订量持续增长。

　　面对可能迎来的假期大客流，眼下，市、区文旅监管部门全面加强旅游市场监管，各景区、酒店民宿、旅行社、餐厅等提前准备，恪守潮州人“诚信无价”的待客之道，上下合力推出“连环招”提升服务质量，全力营造“放心游”“满意游”的文旅消费环境，让来潮州旅游的游客体验感更优。

　　市场监管部门：加大监管力度 提升旅游市场环境

　　外地游客来了，如何在潮州玩得开心放心、安全有品质？近段时间以来，市文广旅体局按照市委市政府工作部署，积极发挥旅游市场秩序整治专班办公室牵头协调作用，印发专项整治方案和联合执法工作制度，会同有关职能部门多次开展联合执法。特别针对即将到来的“五一”假期，加强明察暗访，着力提升旅游市场环境。

　　“我们通过落实行业管理措施，有效规范星级酒店、民宿、A级景区、旅行社管理，要求全市52家旅行社认真做好旅游市场秩序、旅游安全问题等工作，加强星级管理和督导，切实保障游客权益和安全。”市文广旅体局执法监督科副科长郑茂桂介绍说。

　　为压实民宿客栈行业协会责任，做好价格联盟工作，近日，市民宿协会向民宿单位发出《致全市旅业单位的一封公开信》，同时联合潮安民宿协会组织全市备案民宿单位签署《“文明经营·五一先行”——全市民宿行业维护旅游市场秩序联盟书》。全市已备案民宿单位基本已参加联盟书签署，承诺至少提前半个月公布“五一”期间房价，保持线上线下价格一致、明码标价，保证节日期间不随意涨价。

　　记者了解到，“五一”期间，古城区145家有价格备案的酒店民宿价格普遍上涨，但涨幅大部分控制在3倍以内。其中，无上涨1家，占0.7%；上涨1倍至2倍的19家，占13.1%；上涨2倍至3倍的80家，占55.2%；上涨3倍至4倍的41家，占28.3%；上涨4倍以上的4家，占2.7%。目前，湘桥区已对45家涨幅超3倍以上的酒店民宿进行排查整治，并将观韩酒店、帝景名轩等4家服务质量跟不上的酒店客栈作为典型警示。

　　针对重大节日等时间节点，市市场监管局突出重点行业领域，加大监管力度，对旅游娱乐、餐饮住宿、交通运输、景区景点、停车场等重点领域的价格监管工作统一部署安排，对经营者明码标价行为作出详细指引，进一步规范我市旅游住宿客房明码标价行为，同时鼓励经营者建立健全内部价格管理制度，加强价格自律，做到合法经营、诚信经营，维护消费者和经营者合法权益，树立良好城市形象。此外，持续加强节前、节日期间市场价格巡查检查力度，规范经营者明码标价行为，依法查处价格违法违规行为，共出动执法检查人员1144人次，检查停车场、餐饮、酒店客栈等经营主体1398家次，整改不规范明码标价行为16家。利用周末及晚上开展突击检查，重点对古城区住宿业无照经营行为开展执法行动，4月份以来共立案查处10宗，进一步强化市场主体监管，营造良好市场环境。

　　市场主体：恪守承诺诚信经营 积极呵护消费者体验

　　近日，记者走访发现，为迎接“五一”假期，市区各大餐厅、小饭店推出各式各样的促销手段，铆足劲吸引顾客光临品尝美味。

　　“春节以来生意不错，能够明显感受到潮州这座旅游城市的热度，外地游客增加不少，‘五一’期间将增派人手。”古城区的潮人美食城餐厅经理蔡绍炜告诉记者。

　　“为迎接‘五一’假期的到来，我们做了大量准备工作。在食材方面，严格按照食品安全法要求从正规渠道购买食材，在保证菜品质量的同时做到明码标价，与平时同价，不随意提高价格，让广大来潮游客品尝到正宗的潮州菜，吃得放心、开心。”蔡绍炜说。除了地道潮州美食外，潮人美食城在“五一”期间每天还将举办潮剧表演，让广大游客在用餐的同时，感受浓厚的潮州文化，提升游客的体验感。

　　“假期房间已经预定得差不多了，客房价格较平日提高了30%左右，线上线下定价一致，目前预定率大概在70%左右，这个假期绝对是疫情以来最火爆的假期。”古城区中安楼客栈前台经理卢丽雪表示，前期，客栈已经对基础设施、消防方面进行检查和提升，并对服务人员进行了培训，储备了物资，对卫生全力保障，确保诚信经营。针对即将到来的“五一”旅游高峰期，客栈将恪守承诺、诚信经营，为游客提供优质、合理的住宿服务，助力潮州旅游市场的可持续健康发展。

　　“最近，我们通过门店和新媒体渠道，收到了很多客人的咨询留言。”潮州风光国际旅行社有限公司总经理林子贤介绍，最近旅行社的咨询量与疫情前同期相比，基本恢复了7成到8成。为迎接”五一“小长假，旅行社做足准备工作。针对外地到潮州的团队游，旅行社在住宿、用餐、出行等方面做足了准备。同时，提前做好导游、领队培训工作，进行经营规范培训，提高突发事件处置能力和精细化服务水平。

　　“政府有关部门加强引导，行业自律，诚信经营，旅游市场才能长久良性健康发展。”林子贤表示，“五一”期间，旅行社将一如既往严格依照有关规定守法依规经营，不做虚假宣传，不诱导旅游者消费，让游客明明白白消费，不断提高游客的满意度。

　　（潮州日报记者 黄琼）