近日，居住在黄石街陈田社区的王先生通过12345政务服务热线反映房屋用电问题，希望相关部门协助解决。接到工单后，网格员贺光帅、雷四海立即联系当事人了解情况。

细致深入了解

找到矛盾源头

据了解，此前王先生租住了一套公寓，期间一直使用公寓提供的电卡进行充电。今年以来，每次电卡剩余5度电时，电表就自动跳闸断电，并提醒租户去前台续费充电。因为“备用电”问题，王先生也曾多次与公寓管理方协调，但均未能解决，双方发生多次争执。

面对这样的情况，网格员迅速联系公寓管理人员详细了解情况，摸清问题根源。公寓管理者表示，电力部门通过程序在电卡里设置了5度电为备用电，以此提醒住户及时充卡续费，避免电费耗尽造成断电，给住户生活带来不便。每次续费后，之前的5度备用电会延续在电卡里，不存在备用电不能使用的问题。但也不排除因电卡损坏需更换电卡而出现备用电丢失的问题。

搭建沟通平台

巧解矛盾事结

为搭建有效的沟通平台，促进矛盾化解，切实维护群众的合法利益，网格员协调矛盾双方前往公寓前台进行调解。

双方当事人见面后，情绪较为激动。网格员耐心地对双方进行安抚，并明确调解的目的是解决纠纷，劝说双方要冷静沟通。通过晓之以理，动之以情的方式，网格员引导双方当事人换位思考，互相理解。经过网格员的耐心调解，最终矛盾双方达成一致意见，由公寓管理方联系相关部门沟通取消5度备用电充卡续费提醒功能。至此，矛盾得到妥善化解，双方握手言和。王先生对网格员的耐心调解表示衷心感谢。据悉，网格员也将持续跟进相关情况，确保问题彻底解决，纠纷不再“死灰复燃”。

下一步，黄石街将继续坚持“为民办实事、全力解民忧”的宗旨，最大限度发挥网格员在收集社情民意、调处矛盾纠纷等方面的作用，切实将矛盾纠纷化解在基层，实现“大事不出街，小事不出网格”，推动新时代“枫桥经验”在黄石落地见效，不断提升居民群众的获得感、幸福感和安全感。

来源：白云政法