办理用电咨询缴费、用电新装增容、承接光伏、新能源汽车充电桩用电报装……这是南方电网佛山南海供电局里水供电所营业班每天的工作业务。供电所营业厅是供电企业的服务前沿，是用电客户接触的第一窗口。电力能否顺利输送到千家万户，营业厅沟通的通畅至关重要。

近日，记者走访了荣获2022年度佛山市“巾帼文明岗”的里水供电所营业班，她们用初心、暖心、匠心、爱心和恒心创造“五星”品质，为佛山南海里水镇15.8万的用电客户提供用电咨询和服务。

里水供电所营业班。

首创佛山水电气“四联合”工作机制

“水电气业务要分头跑几处。”“水电气受理、勘查、施工、验收环节多次办理、时间太长。”……面对不少企业市民的抱怨，里水供电所营业班首创佛山水电气“四联合”工作机制，在水电气受理、勘查、施工、验收环节，由以往的不同环节分别申请办理，到实现四个环节联合只需申请一次，部门后台联合办理，进一步提升了工程项目审批效能。该创新工作机制获得政府发文支持、在全区推广。

同时，还推动水电气三业务从“多次分头办”向“一次联动办”转变。早在2012年8月，南海供电局里水供电所就创新了供电服务模式，率先在里水镇行政服务中心设置供电服务窗口，成为南海区最早进驻政府行政服务中心的企业单位之一。

这一转变大大降低企业沟通成本，减少跑腿次数，压缩办理时间，让客户办理水电气“只跑一次”。基于优化岗位的工作创新成果荣获广东省南粤之星金奖和广东省质量协会一等奖，为促进佛山经济发展贡献了“巾帼智慧”。

“新时代客户对电力服务的要求更加个性化、多样化，这就要求我们在保障电网安全稳定运行的同时，建立多维度服务机制。”里水供电所营业班有关负责人介绍，巾帼队伍准确掌握客户的用电和服务需求，落实客户服务协同机制，完善客户服务评价机制。

站在与用电客户接触的“第一窗口”，里水供电所营业班始终及时开展走访、深入一线了解，关注企业现阶段存在的具体问题。面对企业反馈用电高峰时电压不稳损坏电子设备问题，她们及时跟进并加以改进，解决企业烦心事。

里水供电所营业班为市民提供用电咨询服务。

一张张服务卡片拉近客户的距离

“人民电业为人民”这是里水供电所营业班的初心使命。在助企纾困路上，她们推广电价优惠政策，为15.8万用户节约9450万元用电成本。

怎样才能真正走近用电客户？她们深入探讨之后，提出印制、派发自己名义服务卡片的方式。“我们在营业前台广泛派发服务卡片，让广大用电客户能最快捷地联系上里水供电所的业务负责人，解决客户最迫切的用电问题我们走在第一线。”里水供电所营业班有关负责人说。

创新服务和客户体验是里水供电所营业班时刻关注和跟进的矛盾点。“刚开始推广线上智慧用电时，很多顾客因为不熟悉操作方法，需要我们一步步指导客户办理业务，这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。”里水供电所营业班有关负责人说，许多客户为此在业务受理过程中的不耐烦。

在她们耐心讲解下，客户顺利绑定用户编号，享受到线上办电的便利，尤其在疫情期间可以足不出户查电费、办用电，提升了客户的获得感和满意度。

为推广“南电巾帼”志愿服务品牌，里水供电所营业班每年开展“来电课堂”进社区，携手亲子家庭庆“六一”“用电义诊”、帮扶困难妇女家庭等公益活动。

在一次日常走访中，她们了解到经营花场的刘女士年花滞销，于是主动为其开展用电检查，协助花场搬运、整理，宣传助力年花销售，带动许多群众爱心助力年花销售。

作为电网“她”力量，她们用供电巾帼的细腻温柔为用户提供“亲情式”暖心服务，仔细了解每一位客户的用电需求，耐心解答客户的每一次提问，认真受理每一单用电业务。

【南方日报记者】刘佳伦