3D眼镜  

要收费？

影院应保障消费者自主选择权

王女士网购了一张3D电影票，入场前检票员提醒王女士需佩戴3D眼镜观影。王女士询问检票员是否可以免费提供，但检票员表示3D眼镜需自带或自费现场购买。临近观影，王女士不想耽误时间，只好先花20元购买3D眼镜。

电影结束，王女士认为影院此举属于强制消费，增加了自己的观影成本，因此向佛山消委会投诉，要求影院退还20元，并免费提供可循环利用的3D眼镜。

处理经过及结果

佛山消委会接诉后，认为3D眼镜是观看3D电影的基本条件。消费者购买3D电影票后，影院经营者应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等观影设施。经营者单方要求消费者自费购买3D眼镜，侵犯了消费者的选择权。

佛山消委会工作人员多次与商家沟通调解，并建议商家进行相应整改，保障消费者知情权与选择权。最终双方达成一致调解意见：商家同意退回消费者20元的3D眼镜购买费，同时表示会在店内显著提示说明消费者可以自备、购买或者免费使用可循环利用的3D眼镜。

律师点评

《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

本案中，消费者购买了3D电影票，影院经营者应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等观影设施。同时，影院在向消费者出售电影票时，应该明确提示是否需要另行购买观影设备，保障消费者知情权和自主选择权。

来源：佛山消委会