文 | 正余弦

近日，有乘客投诉称飞机上有空姐推销商品长达40分钟，严重影响乘机体验。

工作人员称“这是公司规定流程”，监管部门回应“合法合规”，一时引发争议。

旅客王女士拍摄的空姐机上售卖商品的照片。

涉事飞机是低价航班。此类航班本就无餐无托运，甚至航线时间不合理。为了压缩成本，减少服务可以理解，但平添推销服务，无异给人“添堵”。

况且，这项规定虽然“合规”，但未必合理。该乘客乘坐的天津飞丽江的航班不过3小时，刨去起飞降落时间，还要用40分钟来打扰乘客休息，令人难以接受。

乘客称：“感觉穿越到了绿皮火车上。”许多网友亦会拿绿皮火车进行对比，劝说“都是图便宜，就别要求那么多了”。

也要注意到，绿皮火车的乘坐时间较长，部分乘客有需求。我们熟悉的“瓜子盒饭矿泉水”虽然吵闹，又有谁能说他们不实用呢？

火车车厢长，推销车辆来回走，真正打扰到乘客的时间有限。更何况，大清早、中午头、深夜里，推销也不会主动“招人烦”。

此番对比可知，在公共交通工具上推销与否，应是成本与服务的权衡，必须结合实际情况作答。如果过度推销而不考虑乘客感受，乘客自然会“用脚投票”。

无论票价高低，多为乘客着想，这是基本的服务意识。航空公司该反思反思了。