为进一步推动网格化管理、精细化服务，营造共建共治共享社会治理新格局。常平镇智慧网格管理中心以“网格+微信群”的形式，自上而下建立三级塔式网格微信服务平台，搭建起网格员与居民之间的连心桥。

横向列边，拓展服务为民功能

以网格为单位，邀请网格内的房东和二手房东、市场主体经营者独立组建联络群众的两大类网格管理微信群。通过网格管理微信群，网格员第一时间发布各类政府公开信息、宣传信息、与群众密切相关的服务信息等，并及时收集人民群众迫切需要处理的问题以及各类线索举报，实现网格员与群众的微距离接触、零距离交流。目前，全镇共建立三类微信群218个，共有58720名群众在线交流。

纵向到底，强化信息流通及处理时效

以群众两大类的网格管理微信群为问题收集一级群，以村（社区）网格员、网格长组成问题处置二级群，以各村（社区）智网工作站组长及片长组成联合处置三级群。建立三级塔式网格微信服务平台，进一步延伸“智网工程”网格化管理系统应用触角，提升问题隐患处置效率，确保小事不过夜，大事有回音。今年以来，网格员通过微信平台共收集到群众上报的有效隐患线索357条、线上反映问题条，化解邻里矛盾纠纷98宗、解决群众民生难题32次。

群策群力，调动人民群众积极性

在微信服务平台上建立“网格意见箱”，实现群众有问题直接提，有意见直接发。今年以来，征集人民群众意见和建议871条，着力解决“智网工程”建设中的瓶颈问题。鼓励支持群众参与网格化管理工作，通过广泛收集群众对网格化管理的意见和建议，提炼出有益于推进工作的方法，不断提升全镇“智网工程”建设水平。