近日，国家移民管理机构12367服务平台迎来上线运行两周年。两年来，珠海边检总站认真落实国家移民管理局要求，打造规范化、标准化、便捷化的智慧平台，全面展示珠海总站新气象、新作为、新成效，累计受理中外人员提出的口岸证件查验、出入境通关指引、便民服务求助等方面政策咨询以及相关意见建议等来电6.5万通，平均满意度达98.46%。

作为中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化客服中心，12367服务平台通过提供中英双语、7×24小时人工的标准化服务，统一受理涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求和违法线索举报。两年来，珠海边检总站在此平台累计转办各类疑难诉求类事项500余件，按时办结率达100%；累计收集优化中国移民管理工作意见建议100余条；累计受理骗领出入境证件、偷越国（边）境等案件线索20余条。

据介绍，该平台如今成为了珠海边检总站推进解决中外人员、企业涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题的重要窗口，为职能部门改进优化管理服务提供了重要参考，为维护正常出入境管理秩序发挥了重要作用。

【记者】何丽苑